نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بالسيجارة الإلكترونية عالية الجودة ، ولكن قد لا يؤدي العنصر الذي تلقيته كما هو متوقع بحلول الوقت الذي يتم فيه تسليمه أو بعد وقت خارجة عن إرادتنا. في مثل هذه الحالات ، يمكنك الاتصال بنا وطلب استبدال أو استرداد. يرجى استخدامها أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم العمل بشكل جيد عندما تتلقى طلبك.
7 أيام ضمان استعادة المال
لدينا ضمان مدته 7 أيام من المال على جميع منتجاتنا (باستثناء الخراطيش المملوءة مسبقًا ، والرخى الإلكتروني وجميع عناصر التخليص) من التاريخ الذي تلقيته دون أي سبب. يجب عليك إرجاع العنصر في حالته الأصلية لنا. بعد أن نتلقى العناصر التي تم إرجاعها ، سنقدم لك استردادًا باستثناء رسوم الشحن الفعلية المتكبدة بالفعل. يرجى ملاحظة أن الطرود التي تم إرجاعها سيكون لها مخاطر التخليص والرسوم ذات الصلة عند وصولها إلى الصين. إذا كان الأمر كذلك ، يتعين علينا خصم الرسوم من استرداد الأموال. آمل أن تتمكن من الفهم.
ضمان 3 أو 6 أشهر
لدينا فترة ضمان معينة لمنتجاتنا من تاريخ التسليم ، وعادة ما تأتي البطاريات والتعديل مع ضمان 3 أو 6 أشهر ، يرجى التحقق من قسم الضمان في وصف العنصر بعناية.
1. العنصر الخاص بي هو DOA (ميت عند الوصول) ، كيف يمكنني أن أفعل؟
نشعر بالأسف الشديد على العنصر المعيب الذي تلقيته. على الرغم من أن لدينا اختبار واسع النطاق قبل الشحن ، لا يمكننا تجنب هذه المشكلة بنسبة 100 ٪. بعد تلقي طلبك ، يرجى اختباره أولاً. إذا تلقيت أي عنصر مكسور ، من فضلك اتصل بنا في غضون 48 ساعة ، وسنبذل قصارى جهدنا لإبعادها.
أيضًا ، نقدر وقتك لإصلاحها باستخدام الطريقة في هنا/هذا الرابط.
2. هل يجب أن أرسل عناصر مكسورة؟
نحن الآن لا نطالب بعملائنا بإعادة إرسال العناصر المكسورة لتوفير رسوم الشحن الخاصة بك وتقديم خدمة أكثر كفاءة بعد البيع. يرجى ملاحظة ذلك بعض العلامات التجارية S/N (الرقم التسلسلي) قبل توفير البدائل. تتطلب نوصيك بالحفاظ على الحزمة بعد الحصول على الطرد ، أو التقاط صورة لـ SN قبل تجاهلها. إذا تم كسر العناصر الخاصة بك للأسف ، فيرجى الاتصال بنا عبر LiveChat أو البريد الإلكتروني (service@heavengifts.com ) في أسرع وقت ممكن مع المعلومات التالية:
الرقم التسلسلي:
رقم الأمان:
رقم الطلب:
اسم المنتج:
المشكلة الوصف:
3. متى سأحصل على بديل؟
بشكل عام ، سنقوم بشحن البديل بعد الموافقة على المشكلة. عندما تضع طلبك الجديد ، يرجى ترك رسالة بالترتيب لتذكيرنا بها ، أو يمكنك ذلك اتصل بنا مباشرة. في بعض الأحيان عندما لا يتوفر البديل ، سنقوم بشحن طلبك أولاً ونترك البديل المرسل إليك بطلبك التالي.
4. البائعون: لا أريد إرجاع عنصر واحد ، كيف أفعل؟
بالنسبة للموزعين ، يمكنك استبدال العنصر لعملائك وجمع العناصر المكسورة في غضون شهر أو شهرين (خلال فترة الضمان) لإرسالها إلينا معًا. لو سمحت اتصل بنا عندما تكون مستعدًا لإرسالهم إلينا ، وسنقوم بمعالجة البديل لهم جميعًا معًا.
5. لم أرسل العنصر المكسور مسبقًا ، وكيفية القيام به إذا كان لدي عنصر آخر مكسور؟
وفقًا لسجلاتنا ، إذا وجدنا أنك لم ترسل العناصر المكسورة مسبقًا والتي تم استبدالها ، فلن نعالج الاستبدال الجديد حتى نتلقى. يرجى إرسالها جميعًا إلينا خلال فترة الضمان ، وسوف نعلمك ونتولى على الاستبدال الجديد لك بعد استلامنا لهم.
6. هل تقدم أي مغلف أو البريد؟
نحن لا نقدم أي مغلف أو بريد للعناصر التي تم إرجاعها. يرجى تأكيد عنوان تلقينا معنا قبل أن ترجع عناصر مكسورة ، أو لن نكون مسؤولين إذا فقدت.
على الرغم من أننا نقترح على عملائنا اختيار أرخص بريد إيراني لنشر العناصر المكسورة لتوفير تكاليفك ، إلا أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة. من الأفضل استخدام البريد الجوي المسجل أو الشحن السريع إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العديد من العناصر معًا. آمل أن تتمكن من الفهم.
7. كيف أعلن الشحنة عندما أعود لك عناصر مكسورة؟
إذا كان عليك أن تعلن الطرود ، فالرجاء عدم استخدام 'e-cig ' 'e-cigarette ' ، فسيكون من الأفضل استخدام أسماء غير ذات صلة ، على سبيل المثال 'الهدايا ' 'لعبة الهدايا ' 'الإلكترونيات ' 'أجزاء الإلكترون المكسورة '.
يرجى وضع علامة على القيمة أقل من 35 دولارًا أمريكيًا. سيكون من المفيد مسح الجمارك الصينية.
8. سياسة التخليص وعناصر الهدايا
لا يوجد ضمان لتصريح عناصر باستثناء DOA (ميت عند الوصول). إذا كان عنصر التخليص هو DOA ، من فضلك اتصل بنا في غضون 48 ساعة ، وسنبذل قصارى جهدنا لإبعادها.
لا ضمان لعناصر الهدايا باستثناء DOA (ميت عند الوصول). إذا كان عنصر الهدية هو DOA ، من فضلك اتصل بنا في غضون 48 ساعة للحصول على حلول.
