نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بسجائر إلكترونية عالية الجودة، ولكن قد لا يعمل المنتج الذي استلمته كما هو متوقع بحلول وقت تسليمه أو بعد مرور بعض الوقت لأسباب خارجة عن سيطرتنا. في مثل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بنا وطلب الاستبدال أو استرداد الأموال. يرجى استخدامها أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكانها العمل بشكل جيد عندما تتلقى طلبك.
ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام
لدينا ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام على جميع منتجاتنا (باستثناء الخراطيش المعبأة مسبقًا والعصائر الإلكترونية وجميع عناصر التخليص) من تاريخ استلامها دون أي سبب. يجب عليك إعادة المنتج بحالته الأصلية إلينا. بعد أن نتلقى العناصر المرتجعة، سنقدم لك استردادًا باستثناء رسوم الشحن الفعلية التي تكبدتها بالفعل. يرجى ملاحظة أن الطرود المرتجعة قد تنطوي على مخاطر التخليص والرسوم ذات الصلة عند وصولها إلى الصين. إذا كان الأمر كذلك، يتعين علينا خصم الرسوم من المبلغ المسترد. نأمل أن تتمكن من فهم.
ضمان 3 أو 6 أشهر
لدينا فترة ضمان معينة لمنتجاتنا بدءًا من تاريخ التسليم، وعادةً ما تأتي البطاريات و MOD مع ضمان لمدة 3 أو 6 أشهر، يرجى مراجعة قسم الضمان في وصف المنتج بعناية.
1. البند الخاص بي هو DOA (ميت عند الوصول)، كيف يمكنني أن أفعل؟
نشعر بالأسف الشديد على السلعة المعيبة التي تلقيتها. على الرغم من أننا نجري اختبارات مكثفة قبل الشحن، إلا أنه لا يمكننا تجنب هذه المشكلة بنسبة 100%. بعد أن تتلقى طلبك، يرجى اختبارها أولا. إذا تلقيت أي منتج مكسور، من فضلك اتصل بنا في غضون 48 ساعة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
كما أننا نقدر وقتك لإصلاحها باستخدام الطريقة الموجودة في هنا/هذا الرابط.
2. هل يجب أن أعيد العناصر المكسورة؟
نحن الآن لا نطلب من عملائنا إعادة العناصر المكسورة لتوفير رسوم الشحن وتقديم خدمة ما بعد البيع أكثر كفاءة. يرجى ملاحظة ذلك تتطلب بعض العلامات التجارية رقم S/N (الرقم التسلسلي) قبل تقديم البدائل. ننصحك بالاحتفاظ بالطرد بعد استلام الطرد، أو التقاط صورة للرقم التسلسلي قبل التخلص منه. إذا تم كسر العناصر الخاصة بك لسوء الحظ، يرجى الاتصال بنا عبر LiveChat أو البريد الإلكتروني (service@heavengifts.com ) في أسرع وقت ممكن مع المعلومات التالية:
الرقم التسلسلي:
رقم الأمان:
رقم الطلب:
اسم المنتج:
وصف المشكلة:
3. متى سأحصل على بديل؟
بشكل عام، سنقوم بشحن البديل بعد الموافقة على المشكلة. عند تقديم طلبك الجديد، يرجى ترك رسالة لتذكيرنا به، أو يمكنك ذلك اتصل بنا مباشرة. في بعض الأحيان عندما لا يكون البديل متاحًا، سنقوم بشحن طلبك أولاً ونترك البديل مرسلاً إليك مع طلبك التالي.
4. الموزعون: لا أريد إرجاع منتج واحد، كيف أفعل؟
بالنسبة للبائعين، يمكنك استبدال العنصر لعملائك وجمع العناصر المكسورة خلال شهر أو شهرين (خلال فترة الضمان) لإرسالها إلينا معًا. لو سمحت اتصل بنا عندما تكون مستعدًا لإعادتها إلينا مرة أخرى، وسنقوم بمعالجة عملية الاستبدال لهم جميعًا معًا.
5. لم أقم بإعادة السلعة المكسورة سابقًا، كيف أفعل إذا كان لدي سلعة أخرى مكسورة؟
وفقًا لسجلاتنا، إذا وجدنا أنك لم تقم بإعادة العناصر المكسورة مسبقًا والتي تم استبدالها، فلن نقوم بمعالجة الاستبدال الجديد حتى نستلمها. يرجى إرسالها جميعًا إلينا خلال فترة الضمان، وسنبلغك ونبدأ عملية الاستبدال الجديدة لك بعد استلامنا لها.
6. هل تقدمون أي ظرف أو رسوم بريدية؟
نحن لا نقدم أي مظروف أو رسوم بريدية للسلع المرتجعة. يرجى تأكيد عنوان الاستلام معنا قبل إعادة العناصر المكسورة، وإلا فلن نكون مسؤولين في حالة فقدانها.
على الرغم من أننا نقترح على عملائنا اختيار أرخص بريد جوي لإعادة العناصر المكسورة لتوفير التكاليف، إلا أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة. من الأفضل استخدام البريد الجوي المسجل أو الشحن السريع إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العديد من العناصر معًا. نأمل أن تتمكن من فهم.
7. كيف يتم الإعلان عن الشحنة عند إرجاع العناصر المكسورة إليك؟
إذا كان يجب عليك الإعلان عن الطرد، فيرجى عدم استخدام 'e-cig' 'e-cigarette'، فمن الأفضل استخدام أسماء غير ذات صلة، على سبيل المثال 'gifts' 'toy Gifts' 'electronics' 'أجزاء إلكترونية مكسورة'.
يرجى وضع علامة على القيمة أقل من 35 دولارًا أمريكيًا. سيكون من المفيد تخليص الجمارك الصينية.
8. سياسة تصفية العناصر والهدايا
لا يوجد ضمان لعناصر التخليص باستثناء DOA (الميت عند الوصول). إذا كان بند التخليص هو DOA، من فضلك اتصل بنا في غضون 48 ساعة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
لا يوجد ضمان للهدايا باستثناء DOA (الميت عند الوصول). إذا كان عنصر الهدية DOA، من فضلك اتصل بنا خلال 48 ساعة للحصول على الحلول.