当社はお客様に高品質の電子タバコを提供するよう努めていますが、お客様が受け取った商品は、当社の制御を超えた理由により、配達時までに、または一定期間後に期待通りに動作しない可能性があります。そのような場合には、当社にご連絡の上、交換または返金をお願いすることがございます。ご注文が届きましたら、まずはご使用いただき、正常に動作するかご確認ください。
7日間の返金保証
当社のすべての製品 (充填済みカートリッジ、電子ジュース、およびすべてのクリアランス商品を除く) には、理由を問わず、受領日から 7 日間の返金保証が付いています。商品は元の状態で当社に返品してください。返品商品を受領後、実際に発生した送料を除き、返金させていただきます。返品された小包には、中国に到着する際に通関リスクと関連手数料が発生することにご注意ください。その場合、返金から手数料を差し引かなければなりません。ご理解いただけると幸いです。
3ヶ月または6ヶ月の保証
当社の製品には納品日から一定の保証期間があり、バッテリーとMODは通常 3 か月または 6 か月の保証が付いています。商品説明の保証セクションをよくご確認ください。
1. 私の商品は DOA (到着時死亡) ですが、どうすればよいですか?
お届けした商品に欠陥があり大変申し訳ございませんでした。出荷前に広範なテストを行っていますが、この問題を100%回避することはできません。ご注文を受け取ったら、まずテストしてください。壊れた商品が届いた場合は、 48時間以内にご連絡ください 。問題を解決するために最善を尽くします。
また、次の方法を使用して修正していただきありがとうございます。 ここ/このリンク.
2. 壊れた商品は送り返すべきですか?
送料を節約し、より効率的なアフターサービスを提供するために、現在ではお客様に壊れた商品の返送を要求しておりません。ご了承ください。 一部のブランドでは、 交換品を提供する前に S/N (シリアル番号) が必要です。小包を受け取った後も保管しておくか、捨てる前にSNの写真を撮っておくことをお勧めします。残念ながら商品が壊れていた場合は、ライブチャットまたは電子メールでご連絡ください（service@heavengifts.com om ) できるだけ早く次の情報をお知らせください:
シリアル番号:
セキュリティ番号:
注文番号:
製品名:
問題の説明:
3. 交換品はいつ届きますか?
通常、問題を確認した後、代替品を発送いたします。新しい注文をするときは、そのことを思い出させるために注文メモにメッセージを残してください。または、 直接お問い合わせください 。交換品が入手できない場合は、ご注文を先に発送し、次回のご注文と一緒に交換品をお送りさせていただきます。
4. 再販業者: 1 つの商品も返品したくないのですが、どうすればよいですか?
再販業者の場合は、お客様に代わって商品を交換し、壊れた商品を1〜2ヶ月以内（保証期間内）に回収し、一緒に当社に返送していただくことができます。お願いします ご連絡ください。すべてまとめて交換処理させていただきます。 返送の準備ができましたら
5. 以前に壊れた商品を返送していないのですが、もう 1 つ壊れた商品がある場合はどうすればよいですか?
当社の記録によると、以前に壊れて交換した商品を返送していないことが判明した場合、当社はそれらを受け取るまで新しい交換品の処理を行いません。保証期間内にすべてを当社までご返送ください。受領後、お客様にお知らせし、新しい交換を進めさせていただきます。
6. 封筒や切手はありますか?
返品の際の封筒や切手は提供しておりません。壊れた商品を返送する前に、必ず受取先住所を確認してください。そうでない場合、商品が紛失した場合、当社は責任を負いません。
コストを節約するために、壊れた商品を返送する際に最も安い航空便を選択することをお勧めしますが、小包の紛失については責任を負いません。多数の商品をまとめて返品する必要がある場合は、書留航空便または速達便を使用することをお勧めします。ご理解いただけると幸いです。
7. 壊れた商品を返品する場合、どのように発送を申告すればよいですか?
小包を申告する必要がある場合は、「電子タバコ」「電子タバコ」を決して使用しないでください。たとえば、「ギフト」「おもちゃのギフト」「電子機器」「壊れた電子部品」など、無関係な名前を使用することをお勧めします。
35 米ドル未満の値をマークしてください。中国の税関を通過するのに役立ちます。
8. クリアランス商品およびギフト商品のポリシー
DOA (Dead ondelivery) を除くクリアランス商品には保証はありません。クリアランスアイテムがDOAの場合は、 48時間以内にご連絡ください 。問題を解決するために最善を尽くします。
DOA (到着時死亡) 以外のギフト商品には保証はありません。ギフトアイテムがDOAの場合は、 ご連絡ください。 解決策については48時間以内に
