私たちはお客様に高品質の電子タバコを提供するよう努めていますが、受け取ったアイテムは、配信されるまでに、または私たちのコントロールを超えた理由で時間を経て予想どおりに実行されない場合があります。そのような場合、お客様に連絡して、交換または払い戻しを求めることができます。最初にそれらを使用して、ご注文を受け取ったときにうまく機能できるかどうかを確認してください。
7日間のお金の保証
私たちは、すべての製品（事前済みのカートリッジ、e-ジュース、およびすべてのクリアランスアイテムを除く）に、何らかの理由なく受け取った日から7日間のマネーバック保証があります。元の状態のアイテムを当社に返す必要があります。返品されたアイテムを受け取った後、すでに発生した実際の送料を除く払い戻しを提供します。返された小包は、中国に到着したときにクリアランスリスクと関連料金があることに注意してください。その場合、払い戻しから料金を差し引く必要があります。あなたが理解できることを願っています。
3ヶ月または6か月の保証
配達日、バッテリー、MODは通常3か月または6か月の保証が付いていることから、製品の特定の保証期間があります。アイテムの説明の保証セクションを注意深く確認してください。
1。私のアイテムはDOA（到着時に死んでいます）です、どうすればよいですか？
あなたが受け取った欠陥のあるアイテムを非常に残念に思います。発送前に広範なテストがありますが、この問題を100％回避することはできません。ご注文を受け取った後、最初にテストしてください。壊れたアイテムを受け取ったら、お願いします 48時間以内にお問い合わせください 。私たちはそれを二乗させるために最善を尽くします。
また、メソッドを使用してそれらを修正する時間に感謝します ここ/このリンク.
2。壊れたアイテムを送り返すべきですか？
現在、お客様に壊れたアイテムを送り返して送料を節約し、より効率的なアフターセールスサービスを提供するように要求しません。注意してください 一部のブランドで は、交換を提供する前にS/N（シリアル番号）が必要です。小包を手に入れた後にパッケージを保管するか、廃棄する前にSNの写真を撮ることをお勧めします。残念ながらアイテムが壊れている場合は、LiveChatまたは電子メールでお問い合わせください（service@heavengifts.com ）以下の情報があるとできる：
シリアル番号：
セキュリティ番号：
注文番号：
製品名：
問題説明：
3.いつ交換しますか？
一般的に、問題を承認した後、交換を出荷します。あなたがあなたの新しい注文を配置するとき、私たちにそれを思い出させるために注文のメモにメッセージを残してください、またはあなたはあなたがすることができます 直接お問い合わせください 。交換が利用できない場合は、最初にご注文を発送し、次の注文で交換品をお客様に送信します。
4。再販業者：1つのアイテムを返したくありません。どうすればよいですか？
再販業者の場合、顧客のアイテムを交換し、1か月または2か月（保証期間内）で壊れたアイテムを収集して、一緒に送り返すことができます。お願いします 私たちに連絡してください、私たちはそれらすべての交換を一緒に処理します。 あなたがそれらを私たちに送り返す準備ができたら、
5.以前に壊れたアイテムを返送していません。もう1つのアイテムが壊れた場合はどうすればよいですか？
私たちの記録によると、交換された以前に壊れたアイテムを返送していないことがわかった場合、私たちはそれらを受け取るまで新しい交換を処理しません。保証期間内にそれらすべてを私たちに送り返してください。私たちはあなたに通知し、それらを受け取った後にあなたのために新しい代替品を続行します。
6.封筒や郵便料金を提供しますか？
返品されたアイテムには、封筒や郵便料金を提供しません。壊れたアイテムを投稿する前に、受信先住所を確認してください。そうしないと、壊れた場合は責任を負いません。
お客様は、コストを節約するために壊れたアイテムを投稿するために最も安い航空便を選択することをお勧めしますが、失われた小包については責任を負いません。多くのアイテムを一緒に返品する必要がある場合は、登録された航空機を使用するか、発送を誇示する方が良いでしょう。あなたが理解できることを願っています。
7.壊れたアイテムを返品したときに出荷を宣言するにはどうすればよいですか？
小包を宣言する必要がある場合は、 'e-cig ' 'e-cigarette 'を使用しないでください。たとえば、 'Gifts ' 'Toy Gifts ' 'Electronics ' 'breaking Electronics Parts 'など、無関係な名前を使用する方が良いでしょう。
35米ドル未満の値をマークしてください。中国の習慣をクリアすることは役に立ちます。
8。クリアランスアイテムとギフトアイテムの方針
DOA（到着時に死んだ）を除くクリアランスアイテムの保証はありません。クリアランスアイテムがDOAの場合は、お願いします 48時間以内にお問い合わせください 。私たちはそれを二乗させるために最善を尽くします。
DOA（到着時に死んだ）以外のギフトアイテムの保証はありません。ギフトアイテムがDOAの場合は、お願いします お問い合わせください。 ソリューションについては、48時間以内に
