당사는 고객에게 고품질 전자담배를 제공하기 위해 노력하고 있지만, 귀하가 받은 제품은 당사가 통제할 수 없는 이유로 배송 시점이나 시간이 지난 후에도 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 당사에 연락하여 교환이나 환불을 요청할 수 있습니다. 당신이 당신의 순서를 받을 때 잘 작동할 수 있는지 확인하기 위해 먼저 사용하십시오.
7일 환불 보장
우리는 이유 없이 제품을 받은 날로부터 모든 제품(사전 충전된 카트리지, 전자 주스 및 모든 통관 품목 제외)에 대해 7일 환불 보증을 제공합니다. 귀하는 해당 품목을 원래 상태로 당사에 반품해야 합니다. 반품된 상품을 수령한 후 이미 발생한 실제 배송비를 제외하고 환불해 드립니다. 반송된 소포가 중국에 도착하면 통관 위험 및 관련 수수료가 발생할 수 있습니다. 그렇다면 환불 금액에서 수수료를 공제해야 합니다. 당신이 이해할 수 있기를 바랍니다.
3개월 또는 6개월 보증
당사 제품에는 배송일로부터 특정 보증 기간이 있습니다. 배터리 및 MOD 은 일반적으로 3개월 또는 6개월 보증이 제공됩니다. 품목 설명의 보증 섹션을 주의 깊게 확인하십시오.
1. 내 상품이 DOA(Dead On Arrival)입니다. 어떻게 해야 하나요?
귀하가 받으신 결함 있는 품목에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 배송 전에 광범위한 테스트를 거쳤지만 이 문제를 100% 피할 수는 없습니다. 주문을 받은 후 먼저 테스트해 보십시오. 파손된 물건을 받으시면 꼭 연락주세요 48시간 이내에 연락주시면 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다.
또한 시간을 내어 다음 방법을 사용하여 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 여기/이 링크.
2. 파손된 물건을 다시 보내야 합니까?
이제 우리는 배송비를 절약하고 보다 효율적인 애프터 서비스를 제공하기 위해 고객에게 파손된 품목을 다시 보내달라고 요구하지 않습니다. 참고하시기 바랍니다 일부 브랜드에서는 교체품을 제공하기 전에 S/N(일련번호)이 필요합니다. 택배를 받으신 후 패키지를 보관하시거나, 폐기하시기 전에 SN 사진을 찍어두시기를 권장드립니다. 안타깝게도 상품이 파손된 경우 LiveChat이나 이메일(service@heavengifts.com ) 최대한 빨리 다음 정보를 포함하세요:
일련 번호:
보안 번호:
주문 번호:
제품 이름:
문제 설명:
3. 언제 교체품을 받을 수 있나요?
일반적으로 문제를 승인한 후 교체품을 배송해 드립니다. 새로운 주문을 할 때 주문 메모에 메시지를 남겨서 이를 상기시키거나 다음을 수행할 수 있습니다. 저희에게 직접 연락하세요. 때로는 교체품을 이용할 수 없는 경우 주문하신 제품을 먼저 배송하고 다음 주문 시 교체품을 보내드립니다.
4. 리셀러: 단 하나의 상품도 반품하고 싶지 않은데 어떻게 해야 하나요?
리셀러의 경우 고객을 위해 물품을 교체하고, 1~2개월(보증 기간 내) 내에 파손된 물품을 수거하여 함께 보내드릴 수 있습니다. 제발 저희에게 연락해 주세요 . 모든 제품에 대한 교체를 함께 처리해 드리겠습니다. 제품을 다시 보내실 준비가 되면
5. 이전에 파손된 상품을 아직 보내지 않았는데, 파손된 상품이 하나 더 있으면 어떻게 해야 하나요?
당사 기록에 따르면, 이전에 파손되어 교체된 품목을 반송하지 않으신 경우 당사는 해당 품목을 수령할 때까지 새 교체품을 처리하지 않습니다. 보증 기간 내에 모든 제품을 당사로 보내주시면 수령 후 귀하에게 이를 알리고 새로운 교체를 진행해 드리겠습니다.
6. 봉투나 우표를 제공합니까?
반품된 품목에 대해 봉투나 우송료를 제공하지 않습니다. 파손된 품목을 다시 게시하기 전에 당사의 수신 주소를 확인하십시오. 그렇지 않으면 분실된 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
파손된 품목을 다시 우편으로 보내 비용을 절약할 수 있도록 가장 저렴한 항공 우편을 선택하는 것이 고객에게 권장되지만 분실된 소포에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 많은 품목을 함께 반품해야 하는 경우 등기 항공 우편이나 특급 배송을 이용하는 것이 좋습니다. 당신이 이해할 수 있기를 바랍니다.
7. 파손된 물품을 반품할 때 배송을 어떻게 신고해야 합니까?
소포를 신고해야 하는 경우 '전자 담배' '전자 담배'를 사용하지 마십시오. '선물' '장난감 선물' '전자 제품' '깨진 전자 부품'과 같이 관련 없는 이름을 사용하는 것이 좋습니다.
US$35보다 낮은 값을 표시해 주세요. 중국 세관을 통과하는 데 도움이 될 것입니다.
8. 통관 품목 및 선물 품목 정책
DOA(Dead on Arrival)를 제외한 통관 품목에 대해서는 보증이 없습니다. 통관 품목이 DOA인 경우 48시간 이내에 연락주시면 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다.
DOA(Dead on Arrival)를 제외한 선물 품목에 대해서는 보장이 없습니다. 선물 품목이 DOA인 경우, 당사에 문의하세요 . 해결 방법을 알아보려면 48시간 이내에
