Мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественную электронную сигарету, но полученный вами товар может не работать должным образом к моменту доставки или через какое-то время по причинам, не зависящим от нас. В таких случаях вы можете связаться с нами и попросить замену или возврат средств. Пожалуйста, сначала используйте их, чтобы проверить, будут ли они работать хорошо, когда вы получите свой заказ.
7-дневная гарантия возврата денег
У нас есть 7-дневная гарантия возврата денег на все наши продукты (за исключением предварительно заполненных картриджей, электронных жидкостей и всех товаров, подлежащих оформлению) с даты их получения без какой-либо причины. Вы должны вернуть нам товар в его первоначальном состоянии. После того, как мы получим возвращенные товары, мы предложим вам возмещение, за исключением уже понесенных фактических расходов на доставку. Обратите внимание, что возвращенная посылка будет иметь риски таможенного оформления и соответствующие сборы по прибытии в Китай. В этом случае мы должны вычесть комиссию из суммы возмещения. Надеюсь, вы понимаете.
Гарантия 3 или 6 месяцев
У нас есть определенный гарантийный срок на нашу продукцию, начиная с даты поставки. На батареи и MOD обычно предоставляется гарантия 3 или 6 месяцев. Пожалуйста, внимательно проверьте раздел «Гарантия» в описании товара.
1. Мой товар DOA (мертв по прибытии), как я могу это сделать?
Нам очень жаль, что вы получили бракованный товар. Несмотря на то, что перед отправкой мы проводим тщательное тестирование, мы не можем на 100% избежать этой проблемы. После получения заказа сначала проверьте его. Если вы получили сломанный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов, мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
Кроме того, мы ценим ваше время, чтобы исправить их, используя метод по адресу здесь/эта ссылка.
2. Должен ли я отправлять обратно сломанные товары?
Теперь мы не требуем от наших клиентов отправлять сломанные товары обратно, чтобы сэкономить на доставке и предложить более эффективное послепродажное обслуживание. Обратите внимание, что некоторые бренды требуют S/N (серийный номер) перед заменой. Мы рекомендуем вам сохранить посылку после получения посылки или сфотографировать SN, прежде чем выбросить ее. Если ваши товары, к сожалению, сломаны, свяжитесь с нами через LiveChat или по электронной почте (service@heavengifts.com ) как можно скорее со следующей информацией:
Серийный номер:
Номер безопасности:
Номер заказа:
Название продукта:
Описание проблемы:
3. Когда я получу замену?
Как правило, мы отправим замену после подтверждения проблемы. Когда вы размещаете новый заказ, пожалуйста, оставьте сообщение в примечании к заказу, чтобы напомнить нам об этом, или вы можете свяжитесь с нами напрямую. Иногда, когда замена недоступна, мы сначала отправим ваш заказ, а замену отправим вам вместе со следующим заказом.
4. Реселлеры: я не хочу возвращать ни один товар, как это сделать?
Торговые посредники могут заменить товар для своих клиентов и забрать сломанные товары в течение одного или двух месяцев (в течение гарантийного срока), чтобы вместе отправить их нам обратно. Пожалуйста свяжитесь с нами, когда вы будете готовы отправить их нам обратно, мы обработаем замену для всех из них вместе.
5. Я не отправил назад ранее сломанный товар, что делать, если у меня сломался еще один товар?
Согласно нашим данным, если мы обнаружим, что вы не отправили обратно ранее сломанные товары, которые были заменены, мы не будем обрабатывать новую замену до тех пор, пока не получим их. Пожалуйста, отправьте их нам обратно в течение гарантийного срока, мы сообщим вам и продолжим замену для вас после того, как получим их.
6. Предоставляете ли вы конверты или почтовые расходы?
Мы не предоставляем никаких конвертов или почтовых расходов для возвращенных товаров. Пожалуйста, подтвердите наш адрес получения, прежде чем отправлять обратно сломанные товары, иначе мы не будем нести ответственность, если они будут утеряны.
Хотя мы предлагаем нашим клиентам выбирать самую дешевую авиапочту для отправки обратно сломанных товаров, чтобы сэкономить ваши расходы, мы не несем ответственности за потерянные посылки. Если вам нужно вернуть много товаров вместе, лучше использовать заказную авиапочту или экспресс-доставку. Надеюсь, вы понимаете.
7. Как декларировать посылку, когда я возвращаю вам сломанные товары?
Если вам необходимо декларировать посылку, пожалуйста, никогда не используйте «электронная сигарета», «электронная сигарета», лучше использовать несвязанные названия, например, «подарки», «игрушечные подарки», «электроника», «сломанные детали электроники».
Пожалуйста, отметьте стоимость ниже 35 долларов США. Будет полезно очистить китайскую таможню.
8. Политика в отношении предметов распродажи и подарков.
Нет гарантии на товары, подлежащие оформлению, за исключением DOA (Dead on Arrival). Если предмет оформления DOA, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов, мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
Никакой гарантии на подарочные товары, кроме DOA (Dead on Arrival). Если подарочный товар DOA, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов для решения.