Nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes cigarrillos electrónicos de alta calidad, pero es posible que el artículo que recibió no funcione como esperaba en el momento de la entrega o después de un tiempo por razones fuera de nuestro control. En tales casos, puede contactarnos y solicitar un reemplazo o un reembolso. Utilícelos primero para ver si funcionan bien cuando reciba su pedido.
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Tenemos una garantía de devolución de dinero de 7 días en todos nuestros productos (excepto cartuchos precargados, e-juice y todos los artículos en liquidación) a partir de la fecha en que los recibió sin ningún motivo. Debe devolvernos el artículo en su estado original. Después de recibir los artículos devueltos, le ofreceremos un reembolso excluyendo los gastos de envío reales ya incurridos. Tenga en cuenta que el paquete devuelto tendría riesgos de despacho y tarifas relacionadas cuando llegue a China. Si es así, tendremos que deducir las tarifas del reembolso. Espero que puedas entender.
Garantía de 3 o 6 meses
Tenemos un cierto período de garantía para nuestros productos a partir de la fecha de entrega, las baterías y los MOD generalmente vienen con una garantía de 3 o 6 meses; consulte atentamente la sección Garantía en la descripción del artículo.
1. Mi artículo está DOA (muerto al llegar), ¿cómo puedo hacerlo?
Lamentamos mucho el artículo defectuoso que recibió. Aunque realizamos pruebas exhaustivas antes del envío, no podemos evitar este problema al 100%. Después de recibir su pedido, pruébelos primero. Si recibe algún artículo roto, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas, haremos todo lo posible para solucionarlo.
Además, apreciamos su tiempo para solucionarlos utilizando el método en aquí/este enlace.
2. ¿Debo devolver los artículos rotos?
Ahora no exigimos a nuestros clientes que devuelvan los artículos rotos para ahorrarle los gastos de envío y ofrecer un servicio postventa más eficiente. Por favor tenga en cuenta que algunas marcas requieren S/N (número de serie) antes de proporcionar reemplazos. Le recomendamos que conserve el paquete después de recibirlo o que tome una fotografía de SN antes de desecharlo. Si desafortunadamente sus artículos están rotos, contáctenos a través de LiveChat o correo electrónico (service@heavengifts.com ) lo antes posible con la siguiente información:
Número de serie:
Número de seguridad:
Número de pedido:
Nombre del producto:
Descripción del problema:
3. ¿Cuándo recibiré un reemplazo?
Generalmente, enviaremos el reemplazo después de aprobar el problema. Cuando realice su nuevo pedido, deje un mensaje en la nota del pedido para recordárnoslo, o puede Contáctanos directamente. A veces, cuando el reemplazo no está disponible, enviaremos su pedido primero y le enviaremos el reemplazo con su próximo pedido.
4. Revendedores: No quiero devolver ni un solo artículo, ¿cómo hago?
Para los revendedores, puede reemplazar el artículo para sus clientes y recoger los artículos rotos en uno o dos meses (dentro del período de garantía) para enviárnoslos juntos. Por favor contáctenos cuando esté listo para enviárnoslos de vuelta, procesaremos el reemplazo de todos ellos juntos.
5. No he devuelto el artículo roto anteriormente, ¿cómo hago si tengo un artículo más roto?
Según nuestros registros, si descubrimos que no ha devuelto artículos previamente rotos que han sido reemplazados, no procesaremos el nuevo reemplazo hasta que los recibamos. Envíenoslos todos dentro del período de garantía, le informaremos y procederemos con el nuevo reemplazo después de que los recibamos.
6. ¿Proporcionan algún sobre o envío postal?
No proporcionamos ningún sobre ni franqueo para los artículos devueltos. Confirme nuestra dirección de recepción con nosotros antes de devolver los artículos rotos, o no seremos responsables si se pierden.
Aunque sugerimos a nuestros clientes que elijan el correo aéreo más barato para devolver los artículos rotos y ahorrar costos, no somos responsables de los paquetes perdidos. Será mejor que utilice el correo aéreo certificado o el envío exprés si necesita devolver muchos artículos juntos. Espero que puedas entender.
7. ¿Cómo declarar el envío cuando les devuelvo artículos rotos?
Si debe declarar el paquete, nunca use 'e-cig' 'e-cigarette', será mejor usar nombres no relacionados, por ejemplo 'regalos' 'regalos de juguete' 'electrónica' 'piezas electrónicas rotas'.
Por favor marque el valor inferior a US$35. Será útil pasar la aduana de China.
8. La política de artículos en liquidación y artículos de regalo.
No hay garantía para artículos en liquidación excepto DOA (Dead on Arrival). Si el artículo en liquidación es DOA, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas, haremos todo lo posible para solucionarlo.
No hay garantía para artículos de regalo excepto DOA (Dead on Arrival). Si el artículo de regalo es DOA, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas para obtener soluciones.