Nos esforzamos por proporcionar a nuestro cliente un cigarrillo electrónico de alta calidad, pero el artículo que recibió podría no funcionar como se esperaba para el momento en que se entrega o después de un tiempo por razones más allá de nuestro control. En tales casos, puede contactarnos y solicitar un reemplazo o un reembolso. Úselos primero para ver si pueden funcionar bien cuando recibe su pedido.
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Tenemos una garantía de devolución de dinero de 7 días en todos nuestros productos (excluyendo los cartuchos prefellados, el jugo electrónico y todos los artículos de autorización) desde la fecha en que lo recibió sin ningún motivo. Debe devolvernos el artículo en su condición original. Después de recibir los artículos devueltos, le ofreceremos un reembolso excluyendo las tarifas de envío reales ya incurridas. Tenga en cuenta que el paquete devuelto tendría riesgos de autorización y tarifas relacionadas cuando llegue a China. Si es así, tenemos que deducir las tarifas del reembolso. Espero que puedas entender.
Garantía de 3 o 6 meses
Tenemos cierto período de garantía para nuestros productos a partir de la fecha de entrega, las baterías y las modificaciones generalmente vienen con garantía de 3 o 6 meses, consulte la sección de garantía en la descripción del artículo cuidadosamente.
1. Mi artículo es DOA (muerto a la llegada), ¿cómo podría hacerlo?
Sentimos mucho el artículo defectuoso que recibió. Aunque tenemos una prueba extensa antes del envío, no podemos evitar el 100% este problema. Después de recibir su pedido, pruebe primero. Si recibe algún artículo roto, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas, haremos todo lo posible para que lo cuadraran.
Además, apreciamos su tiempo para arreglarlos utilizando el método en aquí/este enlace.
2. ¿Debería enviar los artículos rotos?
Ahora no exigimos que nuestros clientes envíen los artículos rotos para ahorrar su tarifa de envío y ofrecer un servicio posterior más eficiente. Tenga en cuenta que Algunas marcas requieren S/N (número de serie) antes de proporcionar reemplazos. Le recomendamos que mantenga el paquete después de obtener el paquete, o tome una foto de SN antes de descartarlo. Si sus artículos están rotos desafortunadamente, contáctenos a través de Livechat o correo electrónico (service@heavengifts.com ) Lo antes posible con la siguiente información:
Número de serie:
Número de seguridad:
Número de pedido:
Nombre del producto:
Problema Descripción:
3. ¿Cuándo recibiré un reemplazo?
En general, enviaremos el reemplazo después de aprobar el problema. Cuando realice su nuevo pedido, deje un mensaje para que no nos recuerde, o puede contáctenos directamente. A veces, cuando el reemplazo no esté disponible, enviaremos su pedido primero y dejaremos el reemplazo que se le envió con su próximo pedido.
4. Revenedores: No quiero devolver un solo elemento, ¿cómo hacer?
Para los revendedores, puede reemplazar el artículo para sus clientes y recolectar los artículos rotos en uno o 2 meses (dentro del período de garantía) para enviarlos de regreso. Por favor Contáctenos cuando esté listo para enviarlos de vuelta, procesaremos el reemplazo de todos ellos.
5. No he enviado el artículo previamente roto, ¿cómo hacerlo si tengo un artículo más roto?
Según nuestros registros, si descubrimos que no ha enviado los elementos rotos anteriormente que han sido reemplazados, no procesaremos el nuevo reemplazo hasta que los recibamos. Por favor, envíelos a todos dentro del período de garantía, le informaremos y procederemos el nuevo reemplazo para usted después de recibirlos.
6. ¿Proporciona algún envoltorio o franqueo?
No proporcionamos ningún envío o franqueo para los artículos devueltos. Confirme nuestra dirección de recepción con nosotros antes de publicar artículos rotos, o no seremos responsables si se pierden.
Aunque sugerimos que nuestros clientes que elijan el correo aéreo más barato publiquen artículos rotos para ahorrar costos, no somos responsables de las parcelas perdidas. Será mejor que use un correo electrónico registrado o envío expreso si necesita devolver muchos artículos. Espero que puedas entender.
7. ¿Cómo declarar el envío cuando le devuelvo artículos rotos?
Si debe declarar el paquete, nunca use 'e-cig ' 'e-cigorette ', será mejor usar nombres no relacionados, por ejemplo 'regalos ' 'juguete regalos ' 'electrónica ' 'Partes electrónicas rotas '.
Marque el valor inferior a US $ 35. Será útil limpiar la aduana de China.
8. La política de artículos de autorización y artículos de regalo
No hay garantía para los artículos de autorización, excepto DOA (muerto a la llegada). Si el artículo de autorización es DOA, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas, haremos todo lo posible para que lo cuadraran.
No hay garantía de artículos de regalo, excepto DOA (muerto a la llegada). Si el artículo de regalo es DOA, por favor Contáctenos dentro de las 48 horas para soluciones.
