Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige E-Zigaretten zu liefern. Es kann jedoch sein, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, zum Zeitpunkt der Lieferung oder nach einiger Zeit aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht die erwartete Leistung erbringt. In solchen Fällen können Sie uns kontaktieren und um einen Ersatz oder eine Rückerstattung bitten. Bitte verwenden Sie diese zunächst, um zu sehen, ob sie gut funktionieren, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.
7 Tage Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle unsere Produkte (ausgenommen vorgefüllte Patronen, E-Liquid und alle Ausverkaufsartikel) ab dem Datum, an dem Sie sie ohne Angabe von Gründen erhalten haben. Sie sollten den Artikel im Originalzustand an uns zurücksenden. Nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an, abzüglich der tatsächlich bereits angefallenen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung in China Abfertigungsrisiken und damit verbundene Gebühren verbunden sind. In diesem Fall müssen wir die Gebühren von der Rückerstattung abziehen. Ich hoffe, Sie können es verstehen.
3 oder 6 Monate Garantie
Für unsere Produkte gilt eine bestimmte Garantiezeit ab dem Lieferdatum. Für Batterien und MOD gilt in der Regel eine Garantie von 3 oder 6 Monaten. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Garantie“ in der Artikelbeschreibung sorgfältig durch.
1. Mein Artikel ist DOA (bei Ankunft tot). Wie kann ich vorgehen?
Der defekte Artikel, den Sie erhalten haben, tut uns sehr leid. Obwohl wir vor dem Versand umfangreiche Tests durchführen, können wir dieses Problem nicht zu 100 % vermeiden. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, testen Sie diese bitte zunächst. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an uns Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Wir freuen uns auch über Ihre Zeit, sie mit der Methode unter zu beheben Hier/diesen Link.
2. Soll ich defekte Artikel zurückschicken?
Wir verlangen von unseren Kunden jetzt nicht mehr, die defekten Artikel zurückzusenden, um Versandkosten zu sparen und einen effizienteren Kundendienst zu bieten. Bitte beachten Sie das Einige Marken verlangen eine S/N (Seriennummer), bevor sie Ersatz liefern können. Wir empfehlen Ihnen, das Paket aufzubewahren, nachdem Sie es erhalten haben, oder ein Foto von SN zu machen, bevor Sie es entsorgen. Sollten Ihre Artikel leider kaputt sein, kontaktieren Sie uns bitte per LiveChat oder E-Mail (service@heavengifts.com ) so schnell wie möglich mit folgenden Informationen:
Seriennummer:
Sicherheitsnummer:
Bestellnummer:
Produktname:
Problembeschreibung:
3. Wann bekomme ich Ersatz?
Im Allgemeinen versenden wir den Ersatz, nachdem wir das Problem genehmigt haben. Wenn Sie Ihre neue Bestellung aufgeben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht, um uns daran zu erinnern, oder Sie können dies auch tun Kontaktieren Sie uns direkt. Wenn der Ersatz nicht verfügbar ist, versenden wir manchmal zuerst Ihre Bestellung und lassen Ihnen den Ersatz bei Ihrer nächsten Bestellung zukommen.
4. Wiederverkäufer: Ich möchte keinen einzigen Artikel zurückgeben, wie geht das?
Als Wiederverkäufer können Sie den Artikel für Ihre Kunden austauschen und die defekten Artikel innerhalb eines oder zwei Monaten (innerhalb der Garantiezeit) abholen, um sie gemeinsam an uns zurückzusenden. Bitte Kontaktieren Sie uns, wenn Sie bereit sind, sie an uns zurückzusenden. Wir werden den Ersatz für alle zusammen bearbeiten.
5. Ich habe den zuvor defekten Artikel nicht zurückgeschickt. Was mache ich, wenn noch ein Artikel kaputt ist?
Wenn wir laut unseren Unterlagen feststellen, dass Sie zuvor defekte Artikel nicht zurückgesendet und ersetzt haben, werden wir den neuen Ersatz erst bearbeiten, wenn wir ihn erhalten. Bitte senden Sie alle Teile innerhalb der Garantiezeit an uns zurück. Wir werden Sie informieren und nach Erhalt den neuen Ersatz für Sie veranlassen.
6. Stellen Sie einen Umschlag oder Porto zur Verfügung?
Für zurückgegebene Artikel stellen wir keinen Umschlag und kein Porto zur Verfügung. Bitte bestätigen Sie uns unsere Empfangsadresse, bevor Sie defekte Artikel zurücksenden, da wir sonst keine Verantwortung übernehmen, wenn sie verloren gehen.
Obwohl wir unseren Kunden empfehlen, die günstigste Luftpost zu wählen, um defekte Artikel zurückzusenden, um Kosten zu sparen, übernehmen wir keine Haftung für verlorene Pakete. Wenn Sie viele Artikel auf einmal zurücksenden müssen, nutzen Sie besser die Einschreiben-Luftpost oder den Expressversand. Ich hoffe, Sie können es verstehen.
7. Wie deklariere ich die Sendung, wenn ich defekte Artikel an Sie zurücksende?
Wenn Sie das Paket deklarieren müssen, verwenden Sie bitte niemals „E-Zigarette“ „E-Zigarette“, sondern verwenden Sie besser nicht verwandte Namen, zum Beispiel „Geschenke“ „Spielzeuggeschenke“ „Elektronik“ „kaputte Elektronikteile“.
Bitte markieren Sie den Wert unter 35 US-Dollar. Es wird hilfreich sein, den chinesischen Zoll abzufertigen.
8. Die Richtlinien für Ausverkaufsartikel und Geschenkartikel
Keine Garantie für Ausverkaufsartikel außer DOA (Dead on Arrival). Wenn es sich bei dem Ausverkaufsartikel um DOA handelt, bitte Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Keine Garantie für Geschenkartikel außer DOA (Dead on Arrival). Wenn es sich bei dem Geschenkartikel um DOA handelt, bitte Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden für Lösungen.