Wir bemühen uns, unserem Kunden eine qualitativ hochwertige E-Zigarette zu bieten, aber der von Ihnen erhaltene Artikel kann nicht wie erwartet nach seiner Lieferung oder nach einiger Zeit aus Gründen, die über unsere Kontrolle hinausgeht, nicht wie erwartet ausgeführt. In solchen Fällen können Sie uns kontaktieren und um einen Ersatz oder eine Rückerstattung bitten. Bitte verwenden Sie sie zuerst, um zu sehen, ob sie gut arbeiten können, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.
7 Tage Geld zurück -Garantie
Wir haben eine Garantie für alle unsere Produkte (ohne vorgefüllte Patronen, E-Saft und alle Freigabeartikel), von dem Datum, an dem Sie sie ohne Grund erhalten haben. Sie sollten den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeben. Nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an, ohne dass die bereits angefallenen tatsächlichen Versandgebühren. Bitte beachten Sie, dass das zurückgegebene Paket bei der Ankunft in China Freigaberisiken und damit verbundene Gebühren aufweist. Wenn ja, müssen wir die Gebühren aus der Rückerstattung abziehen. Hoffe du kannst verstehen.
3 oder 6 Monate Garantie
Wir haben ab dem Datum der Lieferung eine gewisse Garantiezeit für unsere Produkte, Batterien und Mods sind in der Regel 3 oder 6 Monate Garantie geliefert. Bitte überprüfen Sie den Abschnitt Garantie in Artikelbeschreibung sorgfältig.
1. Mein Artikel ist DOA (tot bei der Ankunft), wie könnte ich es tun?
Es tut uns sehr leid für den fehlerhaften Artikel, den Sie erhalten haben. Obwohl wir vor dem Versand umfangreiche Tests haben, können wir dieses Problem nicht zu 100% vermeiden. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, testen Sie sie zuerst. Wenn Sie einen gebrochenen Artikel erhalten, bitte Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wir werden unser Bestes geben, um es zu verraten.
Wir schätzen auch Ihre Zeit, sie mit der Methode bei der Methode zu reparieren Hier/Dieser Link.
2. Soll ich zerbrochene Artikel zurücksenden?
Wir fordern unsere Kunden jetzt nicht auf, die kaputten Artikel zurückzuschicken, um Ihre Versandgebühr zu sparen und einen effizienteren After-Sales-Service anzubieten. Bitte beachten Sie das Einige Marken benötigen S/N (Seriennummer), bevor er Ersatz anbietet. Wir empfehlen Ihnen, das Paket zu behalten, nachdem Sie das Paket erhalten haben, oder ein Foto von SN machen, bevor Sie es wegwerfen. Wenn Ihre Artikel leider defekt sind, kontaktieren Sie uns bitte per Livechat oder E -Mail (E -Mail (service@heavengifts.com ) ASAP mit folgenden Informationen:
Seriennummer:
Sicherheitsnummer:
Bestellnummer:
Produktname:
Problembeschreibung:
3. Wann bekomme ich einen Ersatz?
Im Allgemeinen versenden wir den Ersatz nach Genehmigung des Problems. Wenn Sie Ihre neue Bestellung aufgeben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht, um uns daran zu erinnern, oder Sie können Kontaktieren Sie uns direkt. Manchmal, wenn der Austausch nicht verfügbar ist, versenden wir zuerst Ihre Bestellung und lassen den Ersatz mit Ihrer nächsten Bestellung an Sie gesendet.
4. Wiederverkäufer: Ich möchte keinen einzigen Artikel zurückgeben, wie geht es das?
Bei Wiederverkäufern können Sie den Artikel für Ihre Kunden ersetzen und die kaputten Artikel in einem oder 2 Monaten (innerhalb der Garantiezeit) sammeln, um sie gemeinsam an uns zurückzuschicken. Bitte Kontaktieren Sie uns, wenn Sie bereit sind, sie an uns zurückzuschicken. Wir werden den Ersatz für alle gemeinsam verarbeiten.
5. Ich habe den zuvor zerbrochenen Artikel nicht zurückgeschickt.
Laut unseren Aufzeichnungen werden wir den neuen Ersatz erst verarbeiten, wenn Sie zuvor noch nicht gebrochene Elemente zurückgeschickt haben, die ersetzt werden, wenn wir sie erhalten. Bitte senden Sie alle sie innerhalb der Garantiezeit an uns zurück. Wir werden Sie informieren und den neuen Ersatz für Sie fortsetzen, nachdem wir sie erhalten haben.
6. Bieten Sie einen Umschlag oder Porto an?
Wir bieten keinen Umschlag oder Porto für zurückgegebene Gegenstände an. Bitte bestätigen Sie unsere Empfangsadresse bei uns, bevor Sie zerbrochene Artikel zurück veröffentlichen, oder wir werden nicht verantwortlich sein, wenn sie verloren gehen.
Obwohl wir vorschlagen, dass unsere Kunden billigste Luftpost für die Veröffentlichung von kaputten Artikeln für die Einsparung Ihrer Kosten entscheiden, sind wir nicht für verlorene Parzellen verantwortlich. Sie verwenden besser registrierte Luftpost- oder Express -Versand, wenn Sie viele Artikel zusammen zurückgeben müssen. Hoffe du kannst verstehen.
7. Wie kann ich die Sendung deklarieren, wenn ich Ihnen zerbrochene Gegenstände zurückgibt?
Wenn Sie das Paket deklarieren müssen, verwenden Sie bitte niemals 'E-Cig' 'E-Zigarette'. Es ist besser, nicht verwandte Namen zu verwenden, z.
Bitte markieren Sie den Wert niedriger als 35 US -Dollar. Es wird hilfreich sein, den Zoll in China zu beseitigen.
8. Die Richtlinien der Freigabeartikel und Geschenkartikel
Keine Garantie für Freigabeartikel außer DOA (tot bei der Ankunft). Wenn der Abstandsgegenstand DOA ist, bitte Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wir werden unser Bestes geben, um es zu verraten.
Keine Garantie für Geschenkartikel außer DOA (tot bei der Ankunft). Wenn der Geschenkartikel DOA ist, bitte Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden für Lösungen.
