FAQ

F Was passiert, wenn mit meinem Gerät etwas nicht stimmt, ich aber während des Kundendienstes nicht auf das Gerät verzichten möchte?

A Da wir das Problem dann bestätigen müssen, um es bearbeiten zu können. Für Ihr Problem gibt es eine Lösung: Kaufen Sie ein Ersatzgerät. Sobald Sie das defekte Gerät erhalten haben, können Sie es gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir ein 35-tägiges Rückgaberecht haben. Jede Rücksendung muss vor Ablauf dieser Frist eingegangen sein.

F Kann ich den defekten Teil meines Kits einfach zurückgeben?

A Nein. Wenn sich herausstellt, dass ein Artikel an einem Kit defekt ist, muss das gesamte Kit zurückgegeben werden. Wenn Sie nur einen Teil Ihres Kits zurücksenden, kann dies zu einer Ablehnung Ihrer Rückgabe/Rückerstattung führen.

F Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

A

Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt, bevor Sie die Rücksendung durchführen. Wir haben ein 35-tägiges Rückgaberecht. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie etwaige Probleme haben. Je detaillierter Sie Ihre Angaben machen können, desto zielführender kann mit der Situation umgegangen werden.

F Kann ich einen Gutscheincode anwenden, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

A Wir können den Gutscheincode nicht auf eine Bestellung anwenden, wenn dieser aufgegeben wurde. Bitte geben Sie vor dem Kauf unbedingt Ihren Gutscheincode ein.

F: Ich mache mir ein wenig Sorgen wegen der Zoll- und Einfuhrgesetze?

A Wir bitten unsere internationalen Kunden, sich über die Vorschriften und Einfuhrgesetze ihres eigenen Landes im Klaren zu sein. Wenn Sie für den Versand in Ihr Land nicht DHL oder FedEx auswählen können, können wir diese Methode für den Versand dorthin nicht verwenden.

F Es gibt ein Problem, wenn ich beim Bezahlvorgang mein Alter bestätige. Was soll ich tun?

A

Wenn Ihr gesetzliches Alter von unserem System nicht überprüft werden kann, können Sie uns eine E-Mail mit einem Bild eines gültigen, amtlichen Ausweises senden. Wir werden Ihre Informationen dann manuell überprüfen, um Ihr gesetzliches Alter im entsprechenden Wohnsitzstaat zu überprüfen. Sie sind herzlich eingeladen, vertrauliche Informationen wie Ihre Führerschein- oder Reisepassnummer abzudecken oder zu erfassen. Sobald Ihr Konto verifiziert wurde, werden Sie beim Bezahlen nicht mehr aufgefordert, einen Ausweis anzugeben, während Sie in Ihrem ShareAvape-Konto angemeldet sind.

Aufgrund der jüngsten FDA-Vorschriften im letzten Jahr sind wir gesetzlich verpflichtet, einen gültigen Ausweis zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrem Bundesstaat volljährig sind, um Produkte auf unserer Website zu kaufen.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die Altersverifizierung von Veratad Technologies für alle Altersüberprüfungen auf unserer Website verwenden.

F Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse versendet. Was ist passiert?

A

Bitte bestätigen Sie zunächst, ob Ihre Versandinformationen in Ihrem Konto korrekt sind. Wenn Sie feststellen, dass die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse ungültig/falsch ist, können Sie sich an das Versandunternehmen wenden, um die Postweiterleitung oder die Abholung bei Ihrem örtlichen Postamt zu vereinbaren. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

F: Ich habe mein Paket erhalten, aber der Artikel fehlt/ist falsch.

A Wenn Sie die Bestellinformationen bestätigt haben und der von Ihnen bestellte Artikel fehlt/falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden das Problem für Sie beheben. Um das Problem schneller bearbeiten zu können, geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer sowie Bilder der Rechnung und der Produkte an, die Sie erhalten haben.

F Versenden Sie international?

A Ja, wir versenden derzeit in die meisten Länder weltweit. Wenn Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht aufgeführt ist, können wir derzeit keine Zahlungen aus Ihrem Land akzeptieren ODER in Ihr Land versenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand und Bearbeitung“.

F Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?

A Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden zum Versand bearbeitet und die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden zur Lieferung versandt. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, wobei die Bearbeitung Priorität an Kunden mit kostenpflichtigem Versand hat.

F Kann die Bestellung storniert werden?

A

Sie können Bestellungen nur stornieren, bevor der Bestellstatus auf „Bearbeitung“ wechselt. Sobald eine Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wird, kann die Bestellung nicht mehr storniert/erstattet werden.

F Was ist, wenn ich falsch bestellt habe? Kann ich meine Bestellung ändern?

A

Es tut uns leid, das zu hören, aber wir können Bestellungen nicht mehr ändern, sobald sie aufgegeben wurden. Alternativ können Sie die Bestellung stornieren und die Bestellung ersetzen, wenn die Bearbeitung des Pakets bei der Versandabteilung noch nicht begonnen hat.

Hinweis: Sobald die Bearbeitung des Pakets begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da das Paket für den Versand vorbereitet wird.

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