Pertanyaan Umum

Q Bagaimana jika ada yang salah dengan perangkat saya, namun saya tidak ingin tanpa perangkat selama proses purna jual?

J Karena kami perlu mengonfirmasi masalah tersebut, lalu memprosesnya. Untuk masalah Anda, ada salah satu solusinya adalah dengan membeli perangkat pengganti, kemudian setelah diterima Anda dapat mengembalikan barang yang rusak untuk mendapatkan pengembalian dana atau kredit toko. Harap diingat, kami memiliki kebijakan pengembalian 35 hari, pengembalian apa pun harus diterima sebelum periode ini berakhir.

Q Bisakah saya mengembalikan bagian kit saya yang rusak?

J Tidak. Jika suatu barang ditemukan rusak pada suatu kit, seluruh kit harus dikembalikan. Mengembalikan hanya sebagian perlengkapan Anda dapat mengakibatkan penolakan pengembalian/pengembalian dana.

Q Bagaimana saya bisa melakukan pengembalian?

A

Pastikan untuk menghubungi kami sebelum Anda melakukan pengembalian. Kami memiliki kebijakan pengembalian 35 hari, silakan kirim email kepada kami mengenai masalah apa pun yang mungkin Anda alami. Semakin banyak rincian yang dapat Anda berikan, semakin bijaksana situasi tersebut dapat ditangani.

Q Bisakah saya menerapkan kode kupon setelah saya melakukan pemesanan?

J Kami tidak dapat menerapkan kode kupon untuk memesan jika sudah dilakukan. Pastikan untuk memasukkan kode kupon Anda sebelum membeli.

T Saya sedikit khawatir tentang undang-undang bea cukai dan impor?

J Kami meminta agar pelanggan internasional kami mengetahui peraturan dan undang-undang impor di negara mereka sendiri. Jika Anda tidak dapat memilih DHL atau FedEx untuk mengirim ke negara Anda, kami tidak dapat menggunakan metode tersebut untuk mengirim ke sana.

Q Ada masalah saat saya memverifikasi usia saat checkout, apa yang harus saya lakukan?

A

Jika usia legal Anda tidak dapat diverifikasi oleh sistem kami, Anda dapat mengirimkan email kepada kami yang berisi gambar tanda pengenal resmi yang dikeluarkan pemerintah, dan kami akan meninjau informasi Anda secara manual untuk memverifikasi usia legal Anda di negara bagian tempat tinggal terkait. Anda dipersilakan untuk menutupi atau sensor informasi sensitif apa pun seperti nomor SIM atau Paspor Anda. Setelah akun Anda diverifikasi, Anda tidak lagi diminta memberikan ID saat checkout saat masuk ke akun ShareAvape Anda.

Karena peraturan FDA baru-baru ini yang diberlakukan tahun lalu, kami diwajibkan oleh hukum untuk memeriksa tanda pengenal yang valid untuk memverifikasi bahwa Anda cukup umur di negara bagian Anda untuk membeli produk dari situs web kami.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Harap dicatat bahwa saat ini kami menggunakan Verifikasi Usia Veratad Technologies untuk semua pemeriksaan verifikasi usia di situs web kami.

Q Pesanan saya dikirim ke alamat yang salah, apa yang terjadi?

A

Pertama-tama mohon konfirmasi apakah informasi pengiriman di akun Anda sudah benar, jika ternyata alamat pengiriman yang tercantum pada pesanan Anda tidak valid/salah, Anda dapat menghubungi perusahaan kapal untuk mengatur penerusan surat, atau mengatur penjemputan di kantor pos setempat. Jika tidak, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

Q Saya telah menerima paket saya tetapi barangnya hilang/salah.

A Jika Anda telah mengkonfirmasi informasi pesanan dan barang yang Anda pesan hilang/salah, harap segera menghubungi kami, dan kami akan memperbaiki masalah tersebut untuk Anda. Untuk memproses masalah lebih cepat, pastikan untuk menyertakan nomor pesanan Anda, beserta gambar invoice dan produk yang Anda terima.

Q Apakah Anda mengirim secara internasional?

J Ya, saat ini kami mengirim ke sebagian besar negara secara global. Jika negara Anda tidak tercantum selama proses checkout, kami tidak dapat menerima pembayaran dari ATAU mengirim ke negara Anda saat ini. Silakan lihat halaman Pengiriman & Penanganan kami untuk informasi lebih lanjut.

Q Saya sudah memesan, kapan akan dikirim?

A Semua pesanan akan diproses untuk dikirim dalam waktu 24-48 jam, dan sebagian besar pesanan dikirim untuk dikirim dalam waktu 24 jam kerja. Kami berusaha mengirimkan pesanan secepat mungkin dengan prioritas pemrosesan kepada pelanggan dengan pengiriman berbayar.

Q Bisakah pesanan dibatalkan?

A

Anda hanya dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi diproses. Setelah pesanan sedang diproses, siap untuk dikirim, pesanan tidak lagi dapat dibatalkan/dikembalikan.

Q Bagaimana jika pesanan saya salah, apakah saya dapat mengubah pesanan saya?

A

Kami mohon maaf atas hal tersebut, namun kami tidak dapat mengubah pesanan setelah pesanan dilakukan. Alternatifnya, Anda dapat membatalkan pesanan dan mengganti pesanan jika paket belum mulai diproses oleh departemen pengiriman.

Catatan: Setelah paket mulai diproses, pesanan tidak dapat dibatalkan lagi karena paket sedang dipersiapkan untuk pengiriman.

Pusat Dukungan