Perguntas frequentes

P E se houver algo errado com meu dispositivo, mas eu não quiser ficar sem ele durante o processo de pós-venda?

R Como precisaremos confirmar o problema para processá-lo. Para o seu problema, existe uma solução: comprar um dispositivo de substituição e, uma vez recebido, você pode devolver o item com defeito para obter reembolso ou crédito na loja. Tenha em mente que temos uma política de devolução de 35 dias, qualquer devolução precisa ser recebida antes do término desse período.

P Posso simplesmente devolver a peça defeituosa do meu kit?

R Não. Quando um item apresenta defeito em um kit, o kit inteiro precisa ser devolvido. A devolução de apenas parte do seu kit pode resultar na recusa da sua devolução/reembolso.

P Como posso fazer uma devolução?

UM

Por favor, certifique-se de entrar em contato conosco antes de fazer a devolução. Temos uma política de devolução de 35 dias. Envie-nos um e-mail sobre quaisquer problemas que você possa estar tendo. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rapidamente a situação poderá ser tratada.

P Posso aplicar um código de cupom depois de fazer um pedido?

R Não podemos aplicar o código do cupom ao pedido se ele tiver sido feito. Certifique-se de inserir seu código de cupom antes da compra.

P Estou um pouco preocupado com as leis alfandegárias e de importação?

R Pedimos que nossos clientes internacionais estejam cientes dos regulamentos e leis de importação de seus próprios países. Se você não puder selecionar DHL ou FedEx para enviar para o seu país, não poderemos usar esse método para enviar para lá.

P Há um problema ao verificar minha idade durante a finalização da compra. O que devo fazer?

UM

Se a sua idade legal não puder ser verificada pelo nosso sistema, você pode nos enviar um e-mail contendo a imagem de um documento de identidade válido emitido pelo governo, e analisaremos manualmente suas informações para verificar sua idade legal no estado de residência correspondente. Você é mais que bem-vindo para ocultar ou detectar qualquer informação sensível, como sua carteira de motorista ou número de passaporte. Depois que sua conta for verificada, você não será mais solicitado a fornecer um documento de identidade na finalização da compra enquanto estiver conectado à sua conta ShareAvape.

Devido às recentes regulamentações da FDA impostas no ano passado, somos obrigados por lei a verificar um documento de identidade válido para verificar se você tem idade em seu estado para comprar produtos em nosso site.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Observe que atualmente usamos a verificação de idade da Veratad Technologies para todos os exames de verificação de idade em nosso site.

P Meu pedido foi enviado para o endereço errado, o que aconteceu?

UM

Primeiro, por favor, confirme se as informações de remessa em sua conta estão corretas. Se você descobrir que o endereço de entrega listado em seu pedido é inválido/incorreto, você pode entrar em contato com a empresa de envio para providenciar o encaminhamento de correspondência ou para providenciar a coleta no correio local. Caso contrário, entre em contato conosco para obter mais assistência.

P Recebi meu pacote, mas o item está faltando/incorreto.

R Se você confirmou as informações do pedido e o item que você pediu está faltando/incorreto, entre em contato conosco imediatamente e corrigiremos o problema para você. Para processar o problema com muito mais rapidez, certifique-se de incluir o número do seu pedido, juntamente com as imagens da fatura e dos produtos que você recebeu.

P Você envia internacionalmente?

R Sim, atualmente enviamos para a maioria dos países do mundo. Se o seu país não estiver listado durante o processo de finalização da compra, não poderemos aceitar o pagamento OU enviar para o seu país neste momento. Consulte nossa página Envio e manuseio para obter mais informações.

P Eu fiz o pedido, quando ele será enviado?

R Todos os pedidos serão processados para envio dentro de 24 a 48 horas, e a maioria dos pedidos será enviada para entrega dentro de 24 horas úteis. Nós nos esforçamos para enviar os pedidos o mais rápido possível, com prioridade de processamento para clientes com frete pago.

P O pedido pode ser cancelado?

UM

Você só poderá cancelar pedidos antes que o status do pedido mude para processamento. Assim que um pedido estiver em processamento, preparado para envio, o pedido não poderá mais ser cancelado/reembolsado.

P E se eu fizer o pedido incorretamente, posso modificar meu pedido?

UM

Lamentamos saber disso, mas não podemos modificar os pedidos depois de feitos. Alternativamente, você pode cancelar o pedido e substituí-lo se o pacote ainda não tiver começado a ser processado pelo departamento de remessa.

Observação: assim que o pacote começar a ser processado, o pedido não poderá mais ser cancelado, pois o pacote está sendo preparado para envio.

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