FAQ

Q Que faire s'il y a un problème avec mon appareil, mais que je ne veux pas me retrouver sans appareil pendant le processus après-vente ?

R Puisque nous devrons confirmer le problème, puis le traiter. Pour votre problème, il existe une solution : acheter un appareil de remplacement, puis une fois reçu, vous pourrez retourner l'article défectueux pour un remboursement ou un crédit en magasin. Veuillez garder à l'esprit que nous avons une politique de retour de 35 jours, tout retour doit être reçu avant la fin de cette période.

Q Puis-je simplement retourner la pièce défectueuse de mon kit ?

R Non. Lorsqu'un article s'avère défectueux sur un kit, l'ensemble du kit doit être retourné. Le retour d'une partie seulement de votre kit peut entraîner un refus de votre retour/remboursement.

Q Comment puis-je effectuer un retour ?

UN

Veuillez vous assurer de nous contacter avant d'effectuer le retour. Nous avons une politique de retour de 35 jours, veuillez nous envoyer un e-mail concernant tout problème que vous pourriez rencontrer. Plus vous fournirez de détails, plus la situation pourra être gérée rapidement.

Q Puis-je appliquer un code promo après avoir passé une commande ?

R Nous ne pouvons pas appliquer le code promo à la commande si celle-ci a été passée. Veuillez vous assurer de saisir votre code promo avant l'achat.

Q Je suis un peu préoccupé par les lois sur les douanes et l'importation ?

R Nous demandons à nos clients internationaux d'être conscients des réglementations et des lois d'importation de leur propre pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner DHL ou FedEx pour expédier vers votre pays, nous ne pouvons pas utiliser cette méthode pour y expédier.

Q Il y a un problème lorsque je vérifie mon âge lors du paiement, que dois-je faire ?

UN

Si votre âge légal ne peut pas être vérifié par notre système, vous pouvez nous envoyer un e-mail contenant une image d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement, et nous examinerons manuellement vos informations pour vérifier votre âge légal dans l'État de résidence correspondant. Vous êtes plus que bienvenu pour couvrir ou détecter toute information sensible telle que votre permis de conduire ou votre numéro de passeport. Une fois votre compte vérifié, il ne vous sera plus demandé de fournir une pièce d'identité lors du paiement lorsque vous êtes connecté à votre compte ShareAvape.

En raison des récentes réglementations de la FDA adoptées l'année dernière, la loi nous oblige à vérifier une pièce d'identité valide afin de vérifier que vous avez l'âge requis dans votre état pour acheter des produits sur notre site Web.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Veuillez noter que nous utilisons actuellement la vérification de l'âge de Veratad Technologies pour tous les contrôles de vérification de l'âge sur notre site Web.

Q Ma commande a été expédiée à la mauvaise adresse, que s'est-il passé ?

UN

Veuillez d'abord confirmer si les informations d'expédition dans votre compte sont correctes. Si vous constatez que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est invalide/incorrecte, vous pouvez contacter la compagnie maritime pour organiser le transfert du courrier ou pour organiser le ramassage à votre bureau de poste local. Sinon, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Q J'ai reçu mon colis mais l'article est manquant/incorrect.

R Si vous avez confirmé les informations de commande et que l'article que vous avez commandé est manquant/incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous corrigerons le problème pour vous. Pour traiter le problème beaucoup plus rapidement, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, ainsi que des images de la facture et des produits que vous avez reçus.

Q Expédiez-vous à l’international ?

R Oui, nous expédions actuellement dans la plupart des pays du monde. Si votre pays n'est pas répertorié lors du processus de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements de OU d'expédier vers votre pays pour le moment. Veuillez consulter notre page Expédition et manutention pour plus d’informations.

Q J'ai passé commande, quand sera-t-elle expédiée ?

R Toutes les commandes seront traitées pour expédition dans les 24 à 48 heures et la plupart des commandes seront envoyées pour livraison dans les 24 heures ouvrables. Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible en accordant la priorité au traitement des clients bénéficiant d'une expédition payante.

Q La commande peut-elle être annulée ?

UN

Vous ne pouvez annuler les commandes qu'avant que le statut de la commande ne passe au traitement. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, elle est préparée pour l'expédition, la commande ne peut plus être annulée/remboursée.

Q Que faire si j'ai mal commandé, puis-je modifier ma commande ?

UN

Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Alternativement, vous pouvez annuler la commande et remplacer la commande si le colis n'a pas encore commencé à être traité par le service d'expédition.

Remarque : Une fois le traitement du colis commencé, la commande ne pourra plus être annulée car le colis est en cours de préparation pour l'expédition.

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