Le processus de retour et d'échange
Étape 1
Veuillez contacter le service client par e-mail :  Cliquez ici pour Envoyez-nous un e-mail  pour une demande de retour. Nous vous guiderons tout au long de notre processus de dépannage pour voir si votre problème peut être résolu.
 Veuillez noter que nous pouvons vous demander d'envoyer par courrier électronique des photos et/ou une vidéo de la marchandise endommagée ou défectueuse avant de renvoyer les articles.
 
Étape 2
Si les étapes de dépannage que nous suivons ne résolvent pas votre problème et que votre appareil est toujours sous la période de garantie, nous serons plus qu'heureux de vous aider en vous délivrant un RMA (Return Merchandise Authorization). Nous vous enverrons le numéro RMA à votre adresse e-mail. Vous devrez nous renvoyer l'appareil défectueux, accompagné d'une preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé. Nous testerons votre appareil et vérifierons la garantie.
Veuillez nettoyer soigneusement votre appareil. Votre unité voyagera via un service de transport, qui pourra être inspecté à tout moment, vous laissant légalement responsable de toute substance résiduelle trouvée.
Renvoyez l'unité et le chargeur uniquement.
 Tout dommage esthétique du fabricant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison !  
  Remarque : des étapes de dépannage sont nécessaires pour accélérer le processus de retour et vous aider à éviter les frais de traitement de retour. Nous aurons besoin du numéro de suivi de votre retour depuis (USPS, FEDEX, UPS, etc.). Une fois que vous avez acquis un numéro de suivi de colis, assurez-vous de nous envoyer le numéro de suivi par e-mail dès que possible. (Remarque : lors du retour, si on vous demande une description (appareil électrothermique), la valeur de l'unité (10,00 $), cela aidera à déplacer votre colis de la douane beaucoup plus rapidement). Ne nous envoyez pas votre appareil tant que nous ne vous avons pas délivré un numéro RMA.

Étape 3
Une fois que nous aurons reçu votre unité, nous vous recontacterons et vous informerons que votre unité a été reçue. Votre appareil sera testé et s'il est jugé défectueux, nous vous enverrons ensuite un appareil de remplacement à l'adresse que vous avez indiquée. Précautions pour les retours et les échanges
Modifications d'expédition
Vous serez responsable des frais d'expédition pour les retours non défectueux. Tous les frais d'expédition ne sont PAS REMBOURSABLES. Lorsque votre expédition initiale était gratuite, nos frais d'expédition de votre commande seront déduits du montant remboursé.  
 Des frais de traitement de retour de 15 % peuvent être appliqués si :  
 1. Les retours sont ouverts et/ou non défectueux.  
 2. Les retours présentent des signes de dommages physiques ou d'erreur de l'utilisateur qui auraient pu causer le défaut.
 3. Les retours qui ne sont pas nettoyés et vidés avant le retour.  
 4. La raison du défaut indiquée n'est pas présente lors de l'évaluation du retour ou est résolue par de simples étapes de dépannage.  
 
Appareils alternatifs
Nous prendrons en charge les frais d'expédition de votre appareil de remplacement. En cas d'international, des frais de douane et droits de douane peuvent être engagés et sont à la charge de l'acheteur.
Les appareils alternatifs doivent être entièrement nettoyés avant le retour. Si vous renvoyez votre article contenant toute forme de support et que l'article est confisqué (non reçu dans nos locaux), nous ne serons pas tenus responsables de votre perte. Si l'article est reçu et présente une odeur résiduelle ou des particules de support, le retour recevra des frais de traitement de retour de 15 %.  
 
Conditions générales promotionnelles
Les articles promotionnels sont répertoriés comme vente finale. Si l’article promotionnel est jugé défectueux, le crédit en magasin ou le remboursement seront les seules options. Les articles promotionnels ne seront pas remplacés. Si d’autres articles d’une commande promotionnelle sont retournés, l’article promotionnel doit être retourné. Si l'article promotionnel n'est pas retourné, le prix non promotionnel de l'article sera déduit de votre compensation.  
 
Commandes refusées  
Si le client ou le transporteur refuse les colis pour quelque raison que ce soit, des frais de traitement de retour de 15 % seront facturés et les frais d'expédition ne seront pas remboursables. Si vous avez reçu la livraison gratuite, nous déduirons nos frais d'expédition du colis de votre remboursement.  

Remarque : si vous utilisez une carte prépayée approuvée, ShareA Vape tentera de rembourser le mode de paiement dans le cadre de notre politique de remboursement. ShareAvape n'est pas responsable des remboursements sur une carte prépayée dans le cas où le titulaire de la carte n'est plus en possession de la carte prépayée utilisée dans la transaction.  
 
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