Domande frequenti

D Cosa succede se c'è qualcosa che non va nel mio dispositivo, ma non voglio rimanere senza dispositivo durante il processo post-vendita?

R Poiché dovremo confermare il problema per poi elaborarlo. Per il tuo problema c'è una soluzione che consiste nell'acquistare un dispositivo sostitutivo, quindi una volta ricevuto puoi restituire l'articolo difettoso per un rimborso o un credito di negozio. Tieni presente che abbiamo una politica di restituzione di 35 giorni, qualsiasi reso deve essere ricevuto prima della fine di questo periodo.

D Posso restituire semplicemente la parte difettosa del mio kit?

R No. Quando si riscontra che un articolo di un kit è difettoso, è necessario restituire l'intero kit. Restituire solo una parte del kit può comportare il rifiuto del reso/rimborso.

D Come posso effettuare un reso?

UN

Assicurati di contattarci prima di effettuare il reso. Abbiamo una politica di restituzione di 35 giorni, ti preghiamo di inviarci un'e-mail per eventuali problemi che potresti riscontrare. Più dettagli puoi fornire, più conveniente sarà gestire la situazione.

D Posso applicare un codice coupon dopo aver effettuato un ordine?

R Non siamo in grado di applicare il codice coupon agli ordini se sono stati inseriti. Assicurati di inserire il codice coupon prima dell'acquisto.

D Sono un po' preoccupato per le leggi doganali e di importazione?

R Chiediamo che i nostri clienti internazionali siano a conoscenza delle normative e delle leggi sull'importazione del proprio paese. Se non puoi selezionare DHL o FedEx per spedire nel tuo Paese, non saremo in grado di utilizzare quel metodo per spedire lì.

D Si verifica un problema quando verifico la mia età durante il pagamento, cosa devo fare?

UN

Se la tua età legale non può essere verificata dal nostro sistema, puoi inviarci un'e-mail contenente l'immagine di un documento d'identità valido rilasciato dal governo e noi esamineremo manualmente le tue informazioni per verificare la tua età legale nel corrispondente stato di residenza. Sei più che benvenuto a coprire o rilevare qualsiasi informazione sensibile come il numero della patente di guida o del passaporto. Una volta che il tuo account è stato verificato, non ti verrà più chiesto di fornire un ID al momento del pagamento mentre accedi al tuo account ShareAvape.

A causa delle recenti normative FDA adottate lo scorso anno, siamo tenuti per legge a verificare un documento d'identità valido per verificare che tu sia maggiorenne nel tuo stato per acquistare prodotti dal nostro sito web.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Tieni presente che attualmente utilizziamo la verifica dell'età di Veratad Technologies per tutti gli screening di verifica dell'età sul nostro sito web.

D Il mio ordine è stato spedito all'indirizzo sbagliato, cosa è successo?

UN

Per prima cosa conferma se le informazioni di spedizione nel tuo account sono corrette, se scopri che l'indirizzo di spedizione indicato sul tuo ordine non è valido/errato, puoi contattare la compagnia di navigazione per organizzare l'inoltro della posta o per organizzare il ritiro presso l'ufficio postale locale. Altrimenti, vi preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.

D Ho ricevuto il mio pacco ma l'articolo manca/non è corretto.

R Se hai confermato le informazioni sull'ordine e l'articolo ordinato manca/non è corretto, contattaci immediatamente e risolveremo il problema per te. Per elaborare il problema molto più rapidamente, assicurati di includere il numero dell'ordine, insieme alle immagini della fattura e dei prodotti che hai ricevuto.

Q Spedite a livello internazionale?

R Sì, attualmente spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Se il tuo Paese non è elencato durante la procedura di pagamento, al momento non siamo in grado di accettare pagamenti da o spedire nel tuo Paese. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Spedizione e gestione.

D Ho effettuato l'ordine, quando verrà spedito?

R Tutti gli ordini verranno elaborati per la spedizione entro 24-48 ore e la maggior parte degli ordini verrà inviata per la consegna entro 24 ore lavorative. Ci impegniamo a spedire gli ordini il più rapidamente possibile dando priorità all'elaborazione ai clienti con spedizione a pagamento.

D L'ordine può essere annullato?

UN

Puoi annullare gli ordini solo prima che lo stato dell'ordine passi ad elaborazione. Una volta che un ordine è in elaborazione, viene preparato per la spedizione, l'ordine non può più essere annullato/rimborsato.

D Cosa succede se ho ordinato in modo errato, posso modificare il mio ordine?

UN

Siamo spiacenti, ma non possiamo modificare gli ordini una volta effettuati. In alternativa, è possibile annullare l'ordine e sostituirlo se il pacco non ha ancora iniziato l'elaborazione con il reparto spedizioni.

Nota: una volta iniziata l'elaborazione del pacco, l'ordine non potrà più essere annullato poiché il pacco è in preparazione per la spedizione.

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