Preguntas frecuentes: shareAvape

P ¿ Qué pasa si hay algún problema con mi dispositivo, pero no quiero quedarme sin él durante el proceso posventa?

R Dado que necesitaremos confirmar el problema y luego procesarlo. Para su problema, existe una solución: comprar un dispositivo de reemplazo y luego, una vez recibido, puede devolver el artículo defectuoso para obtener un reembolso o crédito en la tienda. Tenga en cuenta que tenemos una política de devolución de 35 días, cualquier devolución debe recibirse antes de que finalice este período.

P ¿ Puedo devolver simplemente la pieza defectuosa de mi kit?

R No. Cuando se descubre que un artículo está defectuoso en un kit, se debe devolver el kit completo. Devolver solo una parte de su kit puede resultar en un rechazo de su devolución/reembolso.

P ¿ Cómo puedo hacer una devolución?

A

Por favor asegúrese de contactarnos antes de realizar la devolución. Tenemos una política de devolución de 35 días; envíenos un correo electrónico sobre cualquier problema que pueda tener. Cuantos más detalles pueda proporcionar, más conveniente será manejar la situación.

P ¿ Puedo aplicar un código de cupón después de haber realizado un pedido?

R No podemos aplicar el código de cupón al pedido si ya se han realizado. Asegúrese de ingresar su código de cupón antes de realizar la compra.

P ¿ Estoy un poco preocupado por las leyes aduaneras y de importación?

R Solicitamos que nuestros clientes internacionales conozcan las regulaciones y leyes de importación de su propio país. Si no puede seleccionar DHL o FedEx para realizar envíos a su país, no podremos utilizar ese método para realizar envíos allí.

P Hay un problema al verificar mi edad durante el pago, ¿qué debo hacer?

A

Si nuestro sistema no puede verificar su edad legal, puede enviarnos un correo electrónico que contenga una imagen de una identificación válida emitida por el gobierno y revisaremos manualmente su información para verificar su edad legal en el estado de residencia correspondiente. Eres más que bienvenido a cubrir o detectar cualquier información confidencial, como tu número de licencia de conducir o pasaporte. Una vez que su cuenta haya sido verificada, ya no se le pedirá que proporcione una identificación al finalizar la compra mientras esté conectado a su cuenta ShareAvape.

Debido a las recientes regulaciones de la FDA impuestas el año pasado, la ley nos exige verificar una identificación válida para verificar que usted es mayor de edad en su estado para comprar productos en nuestro sitio web.

https://www.fda.gov/TobaccoProducts/GuidanceComplianceRegulatoryInformation/Retail/ucm205021.htm#ecig

Tenga en cuenta que actualmente utilizamos la verificación de edad de Veratad Technologies para todas las evaluaciones de verificación de edad en nuestro sitio web.

P Mi pedido fue enviado a la dirección incorrecta, ¿qué pasó?

A

Primero, confirme si la información de envío en su cuenta es correcta. Si descubre que la dirección de envío que figura en su pedido no es válida o es incorrecta, puede comunicarse con la compañía de envío para organizar el reenvío del correo o para organizar la recogida en su oficina de correos local. De lo contrario, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

P Recibí mi paquete pero el artículo falta o es incorrecto.

R Si ha confirmado la información del pedido y el artículo que pidió falta o es incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato y rectificaremos el problema por usted. Para procesar el problema mucho más rápido, asegúrese de incluir su número de pedido, junto con imágenes de la factura y los productos que recibió.

P ¿ Hacen envíos internacionales?

R Sí, actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Si su país no figura en la lista durante el proceso de pago, no podemos aceptar pagos ni realizar envíos a su país en este momento. Consulte nuestra página Envío y manipulación para obtener más información.

P He realizado un pedido, ¿cuándo se enviará?

R Todos los pedidos se procesarán para su envío dentro de las 24 a 48 horas, y la mayoría de los pedidos se enviarán para su entrega dentro de las 24 horas hábiles. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible con prioridad de procesamiento para los clientes con envío pago.

P ¿ Se puede cancelar el pedido?

A

Solo puede cancelar pedidos antes de que el estado del pedido pase a procesamiento. Una vez que un pedido está en proceso, está preparado para su envío, el pedido ya no se puede cancelar ni reembolsar.

P ¿ Qué pasa si ordené incorrectamente? ¿Puedo modificar mi pedido?

A

Lamentamos oír esto, pero no podemos modificar los pedidos una vez realizados. Alternativamente, puede cancelar el pedido y reemplazarlo si el paquete aún no ha comenzado a procesarse en el departamento de envío.

Nota: Una vez que el paquete haya comenzado a procesarse, el pedido ya no podrá cancelarse mientras el paquete se está preparando para su envío.

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