Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti sigarette elettroniche di alta qualità, ma l'articolo ricevuto potrebbe non funzionare come previsto al momento della consegna o dopo un certo periodo di tempo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. In questi casi, puoi contattarci e chiedere una sostituzione o un rimborso. Per favore usali prima per vedere se possono funzionare bene quando ricevi il tuo ordine.
Garanzia di rimborso di 7 giorni
Abbiamo una garanzia di rimborso di 7 giorni su tutti i nostri prodotti (escluse le cartucce preriempite, gli e-juice e tutti gli articoli in saldo) dalla data in cui li hai ricevuti senza alcun motivo. Dovresti restituirci l'articolo nelle sue condizioni originali. Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti offriremo un rimborso escluse le spese di spedizione effettive già sostenute. Tieni presente che il pacco restituito presenterebbe rischi di sdoganamento e relative spese una volta arrivato in Cina. In tal caso, dovremo detrarre le commissioni dal rimborso. Spero che tu possa capire.
Garanzia 3 o 6 mesi
Abbiamo un certo periodo di garanzia per i nostri prodotti a partire dalla data di consegna, le batterie e i MOD di solito vengono forniti con 3 o 6 mesi di garanzia, controlla attentamente la sezione Garanzia nella descrizione dell'articolo.
1. Il mio articolo è DOA (morto all'arrivo), come posso fare?
Siamo molto dispiaciuti per l'articolo difettoso che hai ricevuto. Sebbene effettuiamo test approfonditi prima della spedizione, non possiamo evitare questo problema al 100%. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, provali prima. Se ricevi un oggetto rotto, per favore contattaci entro 48 ore, faremo del nostro meglio per risolverlo.
Inoltre, apprezziamo il tempo che dedichi per risolverli utilizzando il metodo su Qui/questo collegamento.
2. Devo rispedire gli articoli rotti?
Ora non chiediamo ai nostri clienti di rispedire gli articoli rotti per risparmiare sulle spese di spedizione e offrire un servizio post-vendita più efficiente. Tienilo presente alcuni marchi richiedono il S/N (numero di serie) prima di fornire sostituzioni. Ti consigliamo di conservare il pacco dopo averlo ricevuto o di scattare una foto di SN prima di scartarlo. Se sfortunatamente i tuoi articoli sono rotti, contattaci tramite LiveChat o e-mail (service@heavengifts.com ) al più presto con le seguenti informazioni:
Numero di serie:
Numero di sicurezza:
Numero ordine:
Nome prodotto:
Descrizione problema:
3. Quando riceverò la sostituzione?
Generalmente spediremo il prodotto sostitutivo dopo aver approvato il problema. Quando effettui il tuo nuovo ordine, lascia un messaggio nella nota dell'ordine per ricordarcelo, oppure puoi farlo contattaci direttamente. A volte, quando la sostituzione non è disponibile, spediremo prima il tuo ordine e ti lasceremo la sostituzione inviata con il tuo prossimo ordine.
4. Rivenditori: non voglio restituire un solo articolo, come faccio?
Per i rivenditori, puoi sostituire l'articolo per i tuoi clienti e ritirare gli articoli rotti in uno o 2 mesi (entro il periodo di garanzia) per rispedirceli insieme. Per favore contattaci quando sei pronto a rispedirceli, elaboreremo insieme la sostituzione di tutti loro.
5. Non ho rispedito l'articolo precedentemente rotto, come faccio se ho un altro articolo rotto?
Secondo i nostri registri, se riscontriamo che non hai rispedito articoli precedentemente rotti che sono stati sostituiti, non elaboreremo la nuova sostituzione finché non li avremo ricevuti. Ti preghiamo di rispedirceli tutti entro il periodo di garanzia, ti informeremo e procederemo alla nuova sostituzione dopo averli ricevuti.
6. Fornite busta o affrancatura?
Non forniamo alcuna busta o affrancatura per gli articoli restituiti. Ti preghiamo di confermare con noi il nostro indirizzo di ricezione prima di rispedire gli articoli rotti, altrimenti non saremo responsabili in caso di smarrimento.
Sebbene suggeriamo ai nostri clienti di scegliere la posta aerea più economica per rispedire gli articoli rotti per risparmiare sui costi, non siamo responsabili per i pacchi smarriti. Faresti meglio a utilizzare la posta aerea registrata o la spedizione espressa se devi restituire molti articoli insieme. Spero che tu possa capire.
7. Come dichiarare la spedizione quando vi restituisco articoli rotti?
Se devi dichiarare il pacco, per favore non usare mai 'e-cig' 'e-sigaretta', sarebbe meglio usare nomi non correlati, ad esempio 'regali' 'regali giocattolo' 'elettronica' 'parti elettroniche rotte'.
Si prega di contrassegnare il valore inferiore a US $ 35. Sarà utile sdoganare la Cina.
8. La politica degli articoli in saldo e degli articoli da regalo
Nessuna garanzia per gli articoli in liquidazione ad eccezione di DOA (Dead on Arrival). Se l'articolo in liquidazione è DOA, per favore contattaci entro 48 ore, faremo del nostro meglio per risolverlo.
Nessuna garanzia per gli articoli regalo ad eccezione di DOA (Dead on Arrival). Se l'articolo regalo è DOA, per favore contattaci entro 48 ore per le soluzioni.