Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti una sigaretta elettronica di alta qualità, ma l'oggetto che hai ricevuto potrebbe non eseguire come previsto quando viene consegnato o dopo un tempo per ragioni al di fuori del nostro controllo. In tali casi, puoi contattarci e chiedere una sostituzione o un rimborso. Per favore, usali prima per vedere se possono funzionare bene quando ricevi il tuo ordine.
7 giorni di rimborso
Abbiamo una garanzia di soldi di 7 giorni su tutti i nostri prodotti (esclusi le cartucce preimpegnate, l'e-juice e tutti gli articoli di autorizzazione) dalla data che l'hai ricevuta senza alcun motivo. Dovresti restituire l'oggetto nella sua condizione originale per noi. Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti offriremo un rimborso escluso le commissioni di spedizione effettive già sostenute. Si prega di notare che il pacco restituito avrebbe rischi di autorizzazione e commissioni correlate quando arriverà in Cina. In tal caso, dobbiamo detrarre le commissioni dal rimborso. Spero che tu possa capire.
3 o 6 mesi di garanzia
Abbiamo un certo periodo di garanzia per i nostri prodotti dalla data di consegna, le batterie e le mod di solito sono dotate di garanzia di 3 o 6 mesi, si prega di controllare attentamente la sezione Garanzia nella descrizione dell'articolo.
1. Il mio articolo è DOA (morto all'arrivo), come potrei fare?
Ci dispiace molto per l'elemento difettoso che hai ricevuto. Anche se abbiamo un ampio test prima della spedizione, non possiamo evitare al 100% questo problema. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, prima provali. Se ricevi un articolo rotto, per favore Contattaci entro 48 ore, faremo del nostro meglio per farla uscire.
Inoltre, apprezziamo il tuo tempo per risolverli usando il metodo a Qui/questo link.
2. Dovrei inviare gli articoli rotti?
Ora non chiediamo ai nostri clienti di inviare gli articoli rotti per risparmiare la tassa di spedizione e offrire un servizio post-vendita più efficiente. Si prega di notare Alcuni marchi richiedono S/N (numero di serie) prima di fornire sostituzioni. Ti consigliamo di mantenere il pacco dopo aver ottenuto il pacco o scattare una foto di SN prima di scartarlo. Se i tuoi articoli sono rotti sfortunatamente, ti preghiamo di contattarci tramite LiveChat o e -mail (service@heavengifts.com ) ASAP con le seguenti informazioni:
Numero di serie:
Numero di sicurezza:
Numero ordine:
Nome prodotto:
Problema Descrizione:
3. Quando riceverò una sostituzione?
In generale, spediremo la sostituzione dopo aver approvato il problema. Quando effettui il tuo nuovo ordine, lascia un messaggio in ordine per ricordarci, oppure puoi contattaci direttamente. A volte, quando la sostituzione non è disponibile, spediremo prima il tuo ordine e lasceremo la sostituzione inviata a te con il tuo prossimo ordine.
4. Rivenditori: non voglio restituire un singolo elemento, come fare?
Per i rivenditori, puoi sostituire l'articolo per i tuoi clienti e raccogliere gli articoli rotti in uno o 2 mesi (entro il periodo di garanzia) per rispedirli insieme. Per favore Contattaci quando sei pronto a rimandarli, elaboreremo la sostituzione per tutti loro insieme.
5. Non ho rispedito l'oggetto precedentemente rotto, come fare se ho un altro articolo rotto?
Secondo i nostri record, se scopriamo che non hai rispedito gli articoli precedentemente rotti che sono stati sostituiti, non elaboreremo la nuova sostituzione fino a quando non li riceviamo. Ti preghiamo di inviarli tutti entro il periodo di garanzia, ti informeremo e procederemo al nuovo sostituto per te dopo averli ricevuti.
6. Fornite avvolgimento o affrancatura?
Non forniamo alcuna avvolgimento o affrancatura per gli articoli restituiti. Per favore conferma il nostro indirizzo di ricezione con noi prima di pubblicare articoli rotti o non saremo responsabili se sono persi.
Anche se suggeriamo ai nostri clienti di scegliere la posta aerea più economica per pubblicare articoli rotti per risparmiare i costi, non siamo responsabili dei pacchi persi. Faresti meglio a utilizzare la posta aerea registrata o la spedizione espressa se devi restituire molti articoli insieme. Spero che tu possa capire.
7. Come dichiarare la spedizione quando torno gli oggetti rotti a te?
Se è necessario dichiarare il pacco, non utilizzare mai 'e-cig ' 'e-sigarette ', sarà meglio usare nomi non correlati, ad esempio 'regali ' 'regali giocattoli ' 'Electronics ' 'Parti elettroniche rotte '.
Si prega di contrassegnare il valore inferiore a $ 35. Sarà utile cancellare le dogane della Cina.
8. La politica degli elementi di autorizzazione e degli elementi regalo
Nessuna garanzia per gli elementi di autorizzazione tranne DOA (morto all'arrivo). Se l'elemento di liquidazione è DOA, per favore Contattaci entro 48 ore, faremo del nostro meglio per farla uscire.
Nessuna garanzia per gli articoli regalo tranne DOA (morto all'arrivo). Se l'elemento regalo è DOA, per favore Contattaci entro 48 ore per le soluzioni.
