Nous nous efforçons de fournir à notre client une cigarette électronique de haute qualité, mais l'article que vous avez reçu peut ne pas fonctionner comme prévu au moment où il est livré ou après un temps pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, vous pouvez nous contacter et demander un remplacement ou un remboursement. Veuillez les utiliser d'abord pour voir s'ils peuvent bien fonctionner lorsque vous recevez votre commande.
Garantie de remboursement de 7 jours
Nous avons une garantie de 7 jours sur tous nos produits (à l'exclusion des cartouches préremplies, du juge électronique et de tous les articles de dédouanement) à partir de la date que vous l'avez reçue sans aucune raison. Vous devez nous rendre l'article dans son état d'origine. Après avoir reçu les articles retournés, nous vous proposerons un remboursement excluant les frais d'expédition réels déjà encourus. Veuillez noter que le colis retourné aurait des risques d'autorisation et des frais connexes à l'arrivée en Chine. Si c'est le cas, nous devons déduire les frais du remboursement. J'espère que vous pouvez comprendre.
Garantie de 3 ou 6 mois
Nous avons une certaine période de garantie pour nos produits à partir de la date de livraison, les batteries et les mods sont généralement livrés avec une garantie de 3 ou 6 mois, veuillez vérifier attentivement la section de garantie dans la description de l'article.
1. Mon article est DOA (mort à l'arrivée), comment pourrais-je faire?
Nous nous sommes sentis désolés pour l'élément défectueux que vous avez reçu. Bien que nous ayons des tests approfondis avant l'expédition, nous ne pouvons pas éviter à 100% ce problème. Après avoir reçu votre commande, veuillez les tester d'abord. Si vous recevez un article cassé, veuillez Contactez-nous dans les 48 heures, nous ferons de notre mieux pour le faire carré.
De plus, nous apprécions votre temps pour les résoudre en utilisant la méthode à ici/Ce lien.
2. Dois-je renvoyer des articles cassés?
Nous n'exigeons pas désormais nos clients de renvoyer les articles cassés pour économiser vos frais d'expédition et offrir un service après-vente plus efficace. Veuillez noter que Certaines marques nécessitent S / N (numéro de série) avant de fournir des remplacements. Nous vous recommandons de garder le colis après avoir obtenu le colis ou de prendre une photo de SN avant de la jeter. Si vos articles sont malheureusement cassés, veuillez nous contacter via LiveChat ou Email (service@heavengifts.com ) ASAP avec les informations suivantes:
Numéro de série:
Numéro de sécurité:
Numéro de commande:
Nom du produit:
Description du problème:
3. Quand vais-je obtenir un remplaçant?
Généralement, nous expédierons le remplacement après avoir approuvé le problème. Lorsque vous passez votre nouvelle commande, veuillez laisser un message dans la note de l'ordre pour nous le rappeler, ou vous pouvez contactez-nous directement. Parfois, lorsque le remplacement n'est pas disponible, nous expédierons d'abord votre commande et laisserons le remplacement qui vous est envoyé par votre prochaine commande.
4. Revenders: Je ne veux pas retourner un seul élément, comment faire?
Pour les revendeurs, vous pouvez remplacer l'article de vos clients et collecter les articles cassés en un ou 2 mois (dans le délai de garantie) pour les renvoyer ensemble. S'il te plaît Contactez-nous lorsque vous êtes prêt à nous les renvoyer, nous traiterons le remplacement de tous ensemble.
5. Je n'ai pas renvoyé l'élément précédemment cassé, comment faire si j'ai un autre article cassé?
Selon nos dossiers, si nous constatons que vous n'avez pas renvoyé des éléments précédemment cassés qui ont été remplacés, nous ne traiterons pas le nouveau remplacement avant de les recevoir. Veuillez nous les renvoyer tous dans le délai de garantie, nous vous informerons et procéderons le nouveau remplacement pour vous après les avoir reçues.
6. Fournissez-vous une enveloppe ou un poste de port?
Nous ne fournissons aucune enveloppe ou poste de port pour les articles retournés. Veuillez confirmer notre adresse de réception avec nous avant de publier des articles cassés, ou nous ne serons pas responsables s'ils sont perdus.
Bien que nous suggérons à nos clients de choisir des avions les moins chers pour publier des articles cassés pour économiser vos coûts, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Vous feriez mieux d'utiliser des aéronomètres enregistrés ou des expéditions express si vous avez besoin de retourner de nombreux articles ensemble. J'espère que vous pouvez comprendre.
7. Comment déclarer l'envoi lorsque je vous retourne des articles cassés?
Si vous devez déclarer le colis, veuillez ne jamais utiliser 'e-cig ' 'e-cigarette ', il sera préférable d'utiliser des noms non liés, par exemple 'Gifts ' 'Toy Gifts ' 'Electronics ' 'Broken Electronics Parts '.
Veuillez marquer la valeur inférieure à 35 $ US. Il sera utile de nettoyer les douanes en Chine.
8. La politique des articles d'autorisation et des articles-cadeaux
Aucune garantie pour les articles de dédouanement sauf DOA (mort à l'arrivée). Si l'article de dégagement est DOA, veuillez Contactez-nous dans les 48 heures, nous ferons de notre mieux pour le faire carré.
Aucune garantie pour les articles-cadeaux sauf DOA (mort à l'arrivée). Si le cadeau est doa, s'il vous plaît Contactez-nous dans les 48 heures pour des solutions.
