Nous nous efforçons de fournir à nos clients une cigarette électronique de haute qualité, mais l'article que vous avez reçu pourrait ne pas fonctionner comme prévu au moment de sa livraison ou après un certain temps pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, vous pouvez nous contacter et demander un remplacement ou un remboursement. Veuillez d'abord les utiliser pour voir s'ils peuvent bien fonctionner lorsque vous recevez votre commande.
Garantie de remboursement de 7 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos produits (à l'exclusion des cartouches préremplies, des jus électroniques et de tous les articles en liquidation) à compter de la date à laquelle vous les avez reçus sans aucune raison. Vous devez nous retourner l'article dans son état d'origine. Après réception des articles retournés, nous vous proposerons un remboursement excluant les frais d'expédition réels déjà engagés. Veuillez noter que le colis retourné comporterait des risques de dédouanement et des frais associés à son arrivée en Chine. Si tel est le cas, nous devons déduire les frais du remboursement. J'espère que vous pourrez comprendre.
Garantie 3 ou 6 mois
Nous avons une certaine période de garantie pour nos produits à compter de la date de livraison, les batteries et les MOD sont généralement accompagnés d'une garantie de 3 ou 6 mois, veuillez vérifier attentivement la section Garantie dans la description de l'article.
1. Mon article est DOA (mort à l'arrivée), comment puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour l'article défectueux que vous avez reçu. Bien que nous effectuions des tests approfondis avant l'expédition, nous ne pouvons pas éviter ce problème à 100 %. Après avoir reçu votre commande, veuillez d'abord les tester. Si vous recevez un article cassé, veuillez contactez-nous dans les 48 heures, nous ferons de notre mieux pour y parvenir.
Nous apprécions également votre temps pour les corriger en utilisant la méthode sur ici/ce lien.
2. Dois-je renvoyer les articles cassés ?
Nous n'exigeons plus de nos clients qu'ils renvoient les articles cassés pour économiser vos frais d'expédition et offrir un service après-vente plus efficace. Veuillez noter que certaines marques exigent un S/N (numéro de série) avant de fournir des remplacements. Nous vous recommandons de conserver le colis après l'avoir reçu, ou de prendre une photo de SN avant de le jeter. Si vos articles sont malheureusement cassés, veuillez nous contacter via LiveChat ou par e-mail (service@heavengifts.com ) dès que possible avec les informations suivantes :
Numéro de série :
Numéro de sécurité :
Numéro de commande :
Nom du produit :
Description du problème :
3. Quand aurai-je un remplacement ?
Généralement, nous expédierons le remplacement après avoir approuvé le problème. Lorsque vous passez votre nouvelle commande, veuillez laisser un message pour nous le rappeler, ou vous pouvez contactez-nous directement. Parfois, lorsque le remplacement n'est pas disponible, nous expédierons votre commande en premier et vous laisserons le remplacement envoyé avec votre prochaine commande.
4. Revendeurs : Je ne souhaite pas retourner un seul article, comment faire ?
Pour les revendeurs, vous pouvez remplacer l'article pour vos clients et récupérer les articles cassés dans un délai d'un ou 2 mois (pendant la période de garantie) pour nous les renvoyer ensemble. S'il te plaît contactez-nous lorsque vous êtes prêt à nous les renvoyer, nous traiterons le remplacement de tous ensemble.
5. Je n'ai pas renvoyé l'article précédemment cassé, que faire si j'ai encore un article cassé ?
Selon nos dossiers, si nous constatons que vous n'avez pas renvoyé des articles précédemment cassés qui ont été remplacés, nous ne traiterons pas le nouveau remplacement tant que nous ne les aurons pas reçus. Veuillez nous les renvoyer tous pendant la période de garantie, nous vous informerons et procéderons au nouveau remplacement pour vous après les avoir reçus.
6. Fournissez-vous une enveloppe ou des frais de port ?
Nous ne fournissons aucune enveloppe ni aucun frais de port pour les articles retournés. Veuillez confirmer notre adresse de réception avec nous avant de renvoyer des articles cassés, sinon nous ne serons pas responsables en cas de perte.
Bien que nous suggérions à nos clients de choisir la poste aérienne la moins chère pour renvoyer les articles cassés afin d'économiser vos coûts, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Vous feriez mieux d'utiliser la poste aérienne enregistrée ou l'expédition express si vous devez retourner plusieurs articles ensemble. J'espère que vous pourrez comprendre.
7. Comment déclarer l’envoi lorsque je vous retourne des articles cassés ?
Si vous devez déclarer le colis, merci de ne jamais utiliser 'e-cig' 'e-cigarette', il sera préférable d'utiliser des noms sans rapport, par exemple 'cadeaux' 'cadeaux jouets' 'électronique' 'pièces électroniques cassées'.
Veuillez indiquer une valeur inférieure à 35 USD. Il sera utile de passer les douanes chinoises.
8. La politique des articles en liquidation et des articles cadeaux
Aucune garantie pour les articles en liquidation sauf DOA (Dead on Arrival). Si l'article en liquidation est DOA, veuillez contactez-nous dans les 48 heures, nous ferons de notre mieux pour y parvenir.
Aucune garantie pour les articles cadeaux sauf DOA (Dead on Arrival). Si l'article cadeau est DOA, veuillez contactez-nous dans les 48 heures pour des solutions.