Nós nos esforçamos para fornecer ao nosso cliente um cigarro eletrônico de alta qualidade, mas o item que você recebeu pode não ser executado conforme o esperado no momento em que for entregue ou após um tempo por razões fora do nosso controle. Nesses casos, você pode entrar em contato conosco e solicitar um substituto ou um reembolso. Por favor, use -os primeiro para ver se eles podem funcionar bem quando você receber seu pedido.
Garantia de devolução do dinheiro de 7 dias
Temos uma garantia de 7 dias em todos os nossos produtos (excluindo cartuchos pré-cheios, suco eletrônico e todos os itens de liberação) a partir da data em que você o recebeu sem qualquer motivo. Você deve devolver o item em sua condição original para nós. Depois de recebermos os itens devolvidos, ofereceremos um reembolso, excluindo taxas de remessa reais já incorridas. Observe que a parcela devolvida teria riscos de liberação e taxas relacionadas quando chegar à China. Nesse caso, temos que deduzir as taxas do reembolso. Espero que você possa entender.
Garantia de 3 ou 6 meses
Temos certo período de garantia para nossos produtos A partir da data de entrega, baterias e mods geralmente vêm com garantia de 3 ou 6 meses, verifique a seção de garantia na descrição do item com cuidado.
1. Meu item está doa (morto na chegada), como eu poderia fazer?
Sentimos muito pelo item defeituoso que você recebeu. Embora tenhamos um teste extensivo antes do envio, não podemos 100% evitar esse problema. Depois de receber seu pedido, teste -o primeiro. Se você receber algum item quebrado, por favor Entre em contato conosco dentro de 48 horas, faremos o possível para retirá -lo.
Além disso, agradecemos o seu tempo para corrigi -los usando o método em aqui/este link.
2. Devo enviar de volta itens quebrados?
Agora não exigimos que nossos clientes enviem de volta os itens quebrados para economizar sua taxa de envio e oferecer um serviço pós-venda mais eficiente. Observe isso Algumas marcas exigem S/N (número de série) antes de fornecer substituições. Recomendamos que você mantenha o pacote depois de receber o pacote ou tirar uma foto do SN antes de descartá -lo. Se seus itens estiverem quebrados, infelizmente, entre em contato conosco via LiveChat ou email (service@heavengifts.com ) o mais rápido possível com as seguintes informações:
Número de série:
Número de segurança:
Número do pedido:
Nome do produto:
Descrição do problema:
3. Quando vou receber um substituto?
Geralmente, enviaremos a substituição depois de aprovar o problema. Quando você fizer seu novo pedido, deixe uma mensagem em ordem Nota para nos lembrar, ou você pode entre em contato conosco diretamente. Às vezes, quando a substituição não estiver disponível, enviaremos seu pedido primeiro e deixaremos a substituição enviada a você com seu próximo pedido.
4. Resequeladores: Não quero devolver um único item, como fazer?
Para revendedores, você pode substituir o item para seus clientes e coletar os itens quebrados em um ou 2 meses (dentro do período de garantia) para enviá -los de volta para nós juntos. Por favor Entre em contato conosco quando estiver pronto para enviá -los de volta para nós, processaremos a substituição de todos eles juntos.
5. Não enviei de volta o item quebrado anteriormente, como fazer se tiver mais um item quebrado?
De acordo com nossos registros, se descobrirmos que você não enviou de volta itens quebrados anteriormente que foram substituídos, não processaremos a nova substituição até recebê -los. Por favor, envie todos eles de volta para nós dentro do período de garantia, informaremos você e prosseguiremos o novo substituto para você depois de recebê -los.
6. Você fornece algum envelope ou postagem?
Não fornecemos nenhum envelope ou postagem para itens devolvidos. Confirme nosso endereço de recebimento conosco antes de postar itens quebrados, ou não seremos responsáveis se eles estiverem perdidos.
Embora sugerimos nossos clientes que escolham o correio aéreo mais barato para publicar itens quebrados para economizar seus custos, não somos responsáveis por parcelas perdidas. É melhor você usar o correio aéreo registrado ou o envio expresso se precisar devolver muitos itens juntos. Espero que você possa entender.
7. Como declarar a remessa quando eu retorno itens quebrados para você?
Se você precisar declarar o pacote, nunca use 'E-cig ' 'E-Cigarette ', será melhor usar nomes não relacionados, por exemplo 'Gifts ' 'GOIDOS DE TOY ' 'Electronics ' 'Parts Brokenics Parts '.
Marque o valor menor que US $ 35. Será útil limpar a alfândega da China.
8. A política de itens de liberação e itens de presente
Nenhuma garantia para itens de autorização, exceto DOA (morto na chegada). Se o item de liberação for doa, por favor Entre em contato conosco dentro de 48 horas, faremos o possível para retirá -lo.
Nenhuma garantia de itens de presente, exceto DOA (morto na chegada). Se o item de presente for doa, por favor Entre em contato conosco dentro de 48 horas para obter soluções.
