Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes cigarros eletrônicos de alta qualidade, mas o item que você recebeu pode não ter o desempenho esperado no momento da entrega ou após um período de tempo por motivos além do nosso controle. Nesses casos, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma substituição ou reembolso. Use-os primeiro para ver se eles funcionam bem quando você receber seu pedido.
Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias
Temos uma garantia de devolução do dinheiro de 7 dias para todos os nossos produtos (excluindo cartuchos pré-cheios, suco eletrônico e todos os itens em liquidação) a partir da data em que você o recebeu sem qualquer motivo. Você deve nos devolver o item em sua condição original. Depois de recebermos os itens devolvidos, ofereceremos um reembolso, excluindo as taxas de envio reais já incorridas. Observe que o pacote devolvido teria riscos de liberação e taxas relacionadas quando chegar à China. Nesse caso, teremos que deduzir as taxas do reembolso. Espero que você possa entender.
3 ou 6 meses de garantia
Temos um determinado período de garantia para nossos produtos a partir da data de entrega, baterias e MOD s geralmente vêm com garantia de 3 ou 6 meses, verifique cuidadosamente a seção Garantia na descrição do item.
1. Meu item está DOA (morto na chegada), como posso fazer?
Sentimos muito pelo item com defeito que você recebeu. Embora tenhamos testes extensivos antes do envio, não podemos evitar 100% desse problema. Depois de receber seu pedido, teste-os primeiro. Se você receber algum item quebrado, por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas, faremos o possível para resolver o problema.
Além disso, agradecemos seu tempo para corrigi-los usando o método em aqui/este link.
2. Devo devolver itens quebrados?
Agora não exigimos que nossos clientes devolvam os itens quebrados para economizar sua taxa de envio e oferecer um serviço pós-venda mais eficiente. Por favor, note que algumas marcas exigem S/N (número de série) antes de fornecer substituições. Recomendamos que você guarde o pacote depois de recebê-lo ou tire uma foto do SN antes de descartá-lo. Se seus itens estiverem quebrados, infelizmente, entre em contato conosco via LiveChat ou e-mail (service@heavengifts.com ) o mais rápido possível com as seguintes informações:
Número de série:
Número de segurança:
Número do pedido:
Nome do produto:
Descrição do problema:
3. Quando receberei uma substituição?
Geralmente, enviaremos a substituição após aprovar o problema. Quando você fizer seu novo pedido, deixe uma mensagem para nos lembrar disso, ou você pode entre em contato conosco diretamente. Às vezes, quando a substituição não estiver disponível, enviaremos seu pedido primeiro e deixaremos a substituição enviada para você em seu próximo pedido.
4. Revendedores: Não quero devolver um único item, como fazer?
Para revendedores, você pode substituir o item para seus clientes e coletar os itens quebrados em um ou 2 meses (dentro do período de garantia) para nos devolver juntos. Por favor entre em contato conosco quando estiver pronto para devolvê-los, processaremos a substituição de todos eles juntos.
5. Não devolvi o item quebrado anteriormente, como fazer se tiver mais um item quebrado?
De acordo com nossos registros, se descobrirmos que você não devolveu itens quebrados que foram substituídos, não processaremos a nova substituição até recebê-los. Por favor, envie-nos todos eles dentro do período de garantia, iremos informá-lo e procederemos à nova substituição para você após recebê-los.
6. Você fornece algum envelope ou postagem?
Não fornecemos nenhum envelope ou postagem para itens devolvidos. Por favor, confirme nosso endereço de recebimento conosco antes de devolver itens quebrados, ou não seremos responsáveis se eles forem perdidos.
Embora sugerimos que nossos clientes escolham o correio aéreo mais barato para devolver itens quebrados para economizar seus custos, não somos responsáveis por pacotes perdidos. É melhor usar correio aéreo registrado ou frete expresso se precisar devolver muitos itens juntos. Espero que você possa entender.
7. Como declarar a remessa quando eu devolver itens quebrados para você?
Se você precisar declarar o pacote, nunca use 'e-cig' 'e-cigarette', será melhor usar nomes não relacionados, por exemplo 'presentes' 'presentes de brinquedo' 'eletrônicos' 'peças eletrônicas quebradas'.
Por favor marque o valor inferior a US$35. Será útil passar pela alfândega da China.
8. A política de itens em liquidação e itens para presentes
Nenhuma garantia para itens em liquidação, exceto DOA (Dead on Arrival). Se o item de liquidação for DOA, por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas, faremos o possível para resolver o problema.
Nenhuma garantia para itens de presente, exceto DOA (Dead on Arrival). Se o item do presente for DOA, por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas para soluções.