Kami berusaha keras untuk menyediakan rokok elektrik berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, namun barang yang Anda terima mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan pada saat dikirimkan atau setelah beberapa waktu karena alasan di luar kendali kami. Dalam kasus tersebut, Anda dapat menghubungi kami dan meminta penggantian atau pengembalian dana. Harap gunakan terlebih dahulu untuk melihat apakah dapat berfungsi dengan baik saat Anda menerima pesanan.
Jaminan Uang Kembali 7 Hari
Kami memiliki jaminan uang kembali 7 hari untuk semua produk kami (tidak termasuk kartrid yang telah diisi sebelumnya, jus elektronik, dan semua item izin) sejak tanggal Anda menerimanya tanpa alasan apa pun. Anda harus mengembalikan barang dalam kondisi aslinya kepada kami. Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan menawarkan pengembalian dana kepada Anda tidak termasuk biaya pengiriman sebenarnya yang telah dikeluarkan. Harap dicatat bahwa paket yang dikembalikan akan memiliki risiko izin dan biaya terkait ketika tiba di Tiongkok. Jika demikian, kami harus memotong biaya dari pengembalian dana. Semoga Anda bisa mengerti.
Garansi 3 atau 6 Bulan
Kami memiliki masa jaminan tertentu untuk produk kami sejak tanggal pengiriman, baterai dan MOD biasanya dilengkapi dengan garansi 3 atau 6 bulan, harap periksa bagian Jaminan di deskripsi barang dengan cermat.
1. Barang saya DOA (mati pada saat kedatangan), bagaimana caranya?
Kami mohon maaf atas cacat barang yang Anda terima. Meskipun kami melakukan pengujian ekstensif sebelum pengiriman, kami tidak dapat 100% menghindari masalah ini. Setelah Anda menerima pesanan Anda, silakan uji terlebih dahulu. Jika Anda menerima barang yang rusak, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam, kami akan mencoba sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.
Selain itu, kami menghargai waktu Anda untuk memperbaikinya menggunakan metode di Di Sini/tautan ini.
2. Haruskah saya mengirim kembali barang yang rusak?
Kami sekarang tidak meminta pelanggan kami untuk mengirim kembali barang yang rusak untuk menghemat biaya pengiriman dan menawarkan layanan purna jual yang lebih efisien. Harap dicatat bahwa beberapa merek memerlukan S/N (nomor seri) sebelum memberikan penggantinya. Kami menyarankan Anda untuk menyimpan paket tersebut setelah Anda menerima parselnya, atau mengambil gambar SN sebelum Anda membuangnya. Jika sayangnya barang Anda rusak, harap menghubungi kami melalui LiveChat atau Email (service@heavengifts.com ) ASAP dengan informasi berikut:
Nomor Seri:
Nomor Keamanan:
Nomor Pesanan:
Nama Produk:
Deskripsi Masalah:
3. Kapan saya akan mendapatkan penggantinya?
Umumnya, kami akan mengirimkan penggantinya setelah menyetujui masalahnya. Ketika Anda melakukan pemesanan baru, silakan tinggalkan pesan di catatan untuk mengingatkan kami tentang hal itu, atau Anda bisa hubungi kami secara langsung. Terkadang ketika penggantinya tidak tersedia, kami akan mengirimkan pesanan Anda terlebih dahulu dan membiarkan penggantinya dikirimkan kepada Anda bersama pesanan Anda berikutnya.
4. Reseller: Saya tidak ingin mengembalikan satu barang pun, bagaimana caranya?
Untuk pengecer, Anda dapat mengganti barang untuk pelanggan Anda dan mengumpulkan barang yang rusak dalam satu atau 2 bulan (dalam masa garansi) untuk dikirimkan kembali kepada kami bersama-sama. Silakan hubungi kami jika Anda siap mengirimkannya kembali kepada kami, kami akan memproses penggantian semuanya secara bersamaan.
5. Saya belum mengirimkan kembali barang yang rusak sebelumnya, bagaimana jika ada satu barang lagi yang rusak?
Berdasarkan catatan kami, jika ternyata Anda belum mengirimkan kembali barang rusak yang sebelumnya telah diganti, maka penggantian baru tidak akan kami proses hingga kami menerimanya. Silakan kirimkan semuanya kembali kepada kami dalam masa garansi, kami akan memberi tahu Anda dan melanjutkan penggantian baru untuk Anda setelah kami menerimanya.
6. Apakah Anda menyediakan amplop atau ongkos kirim?
Kami tidak menyediakan amplop atau ongkos kirim untuk barang yang dikembalikan. Harap konfirmasikan alamat penerimaan kami kepada kami sebelum Anda mengirimkan kembali barang yang rusak, atau kami tidak akan bertanggung jawab jika barang tersebut hilang.
Meskipun kami menyarankan pelanggan kami memilih pos udara termurah untuk mengirim kembali barang yang rusak untuk menghemat biaya Anda, kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang. Anda sebaiknya menggunakan pos udara terdaftar atau pengiriman ekspres jika Anda perlu mengembalikan banyak barang secara bersamaan. Semoga Anda bisa mengerti.
7. Bagaimana cara mendeklarasikan pengiriman ketika saya mengembalikan barang yang rusak kepada Anda?
Jika Anda harus mendeklarasikan parsel, harap jangan pernah menggunakan 'rokok elektrik' 'rokok elektrik', akan lebih baik menggunakan nama yang tidak berhubungan, misalnya 'hadiah' 'hadiah mainan' 'elektronik' 'komponen elektronik rusak'.
Harap tandai nilainya lebih rendah dari US$35. Akan sangat membantu untuk menghapus bea cukai Tiongkok.
8. Kebijakan Barang Izin dan Barang Hadiah
Tidak ada jaminan untuk barang izin kecuali DOA (Dead on Arrival). Jika item izinnya adalah DOA, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam, kami akan mencoba sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.
Tidak ada jaminan untuk barang hadiah kecuali DOA (Dead on Arrival). Jika barang hadiahnya DOA, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam untuk solusi.