Kami berusaha untuk memberikan pelanggan elektronik berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, tetapi barang yang Anda terima mungkin tidak lakukan seperti yang diharapkan pada saat itu disampaikan atau setelah beberapa waktu untuk alasan di luar kendali kami. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menghubungi kami dan meminta penggantian atau pengembalian uang. Silakan gunakan terlebih dahulu untuk melihat apakah mereka dapat bekerja dengan baik saat Anda menerima pesanan Anda.
7 hari uang kembali jaminan
Kami memiliki jaminan 7-hari uang kembali pada semua produk kami (tidak termasuk kartrid prefilled, e-juice dan semua item clearance) dari tanggal Anda menerimanya tanpa alasan apa pun. Anda harus mengembalikan item dalam kondisi aslinya kepada kami. Setelah kami menerima barang -barang yang dikembalikan, kami akan menawarkan pengembalian dana tidak termasuk biaya pengiriman yang sudah terjadi. Harap dicatat bahwa paket yang dikembalikan akan memiliki risiko izin dan biaya terkait ketika tiba di Cina. Jika demikian, kita harus mengurangi biaya dari pengembalian dana. Semoga Anda bisa mengerti.
Garansi 3 atau 6 bulan
Kami memiliki periode jaminan tertentu untuk produk kami sejak tanggal pengiriman, baterai dan mod biasanya datang dengan garansi 3 atau 6 bulan, silakan periksa bagian jaminan dalam deskripsi item dengan cermat.
1. Barang saya adalah DOA (mati pada saat kedatangan), bagaimana saya bisa melakukannya?
Kami merasa sangat menyesal atas barang rusak yang Anda terima. Meskipun kami memiliki pengujian yang luas sebelum pengiriman, kami tidak dapat 100% menghindari masalah ini. Setelah Anda menerima pesanan, silakan uji dulu. Jika Anda menerima barang yang rusak, silakan Hubungi kami dalam waktu 48 jam, kami akan mencoba yang terbaik untuk membuatnya dikuadratkan.
Juga, kami menghargai waktu Anda untuk memperbaikinya menggunakan metode ini Di Sini/tautan ini.
2. Haruskah saya mengirim kembali barang yang rusak?
Kami sekarang tidak menuntut pelanggan kami untuk mengirimkan kembali barang-barang yang rusak untuk menghemat biaya pengiriman Anda dan menawarkan layanan purna jual yang lebih efisien. Harap dicatat itu Beberapa merek membutuhkan S/N (nomor seri) sebelum memberikan penggantian. Kami menyarankan Anda untuk menyimpan paket setelah Anda mendapatkan parsel, atau mengambil gambar SN sebelum Anda membuangnya. Jika barang Anda rusak sayangnya, silakan hubungi kami melalui LiveChat atau email (service@heavengifts.com ) ASAP dengan informasi berikut:
Nomor Seri:
Nomor Keamanan:
Nomor Pesanan:
Nama Produk:
Masalah Deskripsi:
3. Kapan saya akan mendapatkan pengganti?
Secara umum, kami akan mengirimkan pengganti setelah menyetujui masalah. Saat Anda melakukan pemesanan baru, silakan tinggalkan pesan agar catatan untuk mengingatkan kami tentang hal itu, atau Anda bisa hubungi kami secara langsung. Terkadang ketika penggantian tidak tersedia, kami akan mengirimkan pesanan Anda terlebih dahulu dan meninggalkan pengganti yang dikirimkan kepada Anda dengan pesanan Anda berikutnya.
4. Resellers: Saya tidak ingin mengembalikan satu item tunggal, bagaimana cara melakukannya?
Untuk pengecer, Anda dapat mengganti item untuk pelanggan Anda dan mengumpulkan barang yang rusak dalam satu atau 2 bulan (dalam periode jaminan) untuk mengirimkannya kembali kepada kami. Silakan Hubungi kami ketika Anda siap untuk mengirimkannya kembali kepada kami, kami akan memproses penggantian untuk mereka semua bersama -sama.
5. Saya belum mengirim kembali item yang sebelumnya rusak, bagaimana melakukannya jika saya memiliki satu item lagi yang rusak?
Menurut catatan kami, jika kami menemukan bahwa Anda belum mengirim kembali item yang sebelumnya rusak yang telah diganti, kami tidak akan memproses penggantian baru sampai kami menerimanya. Silakan kirim semuanya kembali kepada kami dalam periode jaminan, kami akan memberi tahu Anda dan melanjutkan penggantian baru untuk Anda setelah kami menerimanya.
6. Apakah Anda memberikan amplop atau ongkos kirim?
Kami tidak menyediakan amplop atau ongkos kirim untuk barang yang dikembalikan. Silakan konfirmasi alamat penerima kami dengan kami sebelum Anda memposting kembali barang yang rusak, atau kami tidak akan bertanggung jawab jika hilang.
Meskipun kami menyarankan pelanggan kami memilih udara termurah untuk memposting kembali barang yang rusak untuk menghemat biaya Anda, kami tidak bertanggung jawab atas pangkalan yang hilang. Anda sebaiknya menggunakan udara terdaftar atau pengiriman ekspres jika Anda perlu mengembalikan banyak barang bersama. Semoga Anda bisa mengerti.
7. Bagaimana cara mendeklarasikan pengiriman ketika saya mengembalikan barang yang rusak kepada Anda?
Jika Anda harus mendeklarasikan parselnya, jangan pernah menggunakan 'e-cig ' 'e-rokok ', akan lebih baik menggunakan nama yang tidak terkait, misalnya 'hadiah ' 'hadiah mainan ' 'elektronik ' 'Bagian elektronik yang rusak '.
Harap tandai nilainya lebih rendah dari US $ 35. Akan sangat membantu untuk membersihkan bea cukai China.
8. Kebijakan Item Izin dan Barang Hadiah
Tidak ada jaminan untuk barang -barang izin kecuali DOA (mati pada saat kedatangan). Jika item izin adalah DOA, silakan Hubungi kami dalam waktu 48 jam, kami akan mencoba yang terbaik untuk membuatnya dikuadratkan.
Tidak ada jaminan untuk barang -barang hadiah kecuali DOA (mati pada saat kedatangan). Jika item hadiahnya DOA Hubungi kami dalam waktu 48 jam untuk solusi.
